Service Designer

Somos FARMACIAS PERUANAS, retail farmacéutico parte del grupo INTERCORP que nació de la unión de dos grandes marcas: INKAFARMA y MIFARMA. Somos más de 21,000 corazones latiendo en todo el Perú en más de 2,500 boticas en la Costa, Sierra y Selva; y existimos por una gran razón: Proteger la salud y el bienestar de todas las familias peruanas.

Buscamos siempre a personas que quieran sumarse a nuestro equipo para ayudarnos a cumplir nuestro propósito.

Si tienes interés en investigar, diseñar y explorar propuestas de valor disruptivo o incremental que estén alineadas a la estrategia de crecimiento de Farmacias Peruanas para diferenciarnos de la competencia y construir la farmacia del futuro: crear nuevas fuentes de ingreso, generar ahorros e incrementar indicadores de éxito (como ventas, margen, productividad en la empresa) mediante la incorporación de nuevas tendencias y avances tecnológicos. Generar consumer insights para la toma de decisiones que impacten en el incremento de las ventas y relacionamiento con los clientes. Asegurar la adopción y buy-in por parte de stakeholders para conseguir la implementación, escalamiento y sostenibilidad de las nuevas propuestas de valor, esta oportunidad puede ser para ti.

¿Cuáles son serán tus principales desafíos?

- Definir, liderar y ejecutar procesos de design research explorativo, evaluativo o consumer insights de oportunidades de innovación y crecimiento en base a los objetivos de negocio usando metodología centrada en los usuarios cuantitativa y cualitativa.
- Definir y mejorar propuestas de valor y experiencias omnicanales utilizando las distintas herramientas y frameworks de diseño de servicios, diseño estratégico y design thinking (deseabilidad, viabilidad y factibilidad) para generar service blueprints, procesos, protocolos de atención, procesos y flujos.
- Liderar la experimentación de nuevas experiencias bajo la metodología "Lean" basada en la experimentación rápida y pequeña, midiendo la implementación, resultados y el impacto con el fin de poder iterar y tomar decisiones de cara al escalamiento de la iniciativa.
- Generar e incubar iniciativas escalables: Validar las propuestas con stakeholders y generar buy-in para el desarrollo de las iniciativas, facilitar acuerdos de implementación con áreas involucradas y habilitadores. Traspasar el modelo incubado a los equipos de las áreas operativas (FFVV, Mkt, etc.) para la escalabilidad de las iniciativas con especial atención a la consistencia cross canales y respeto de la experiencia de usuario definida.
- Impulsar la adopción efectiva de iniciativas de transformación mediante la definición de estrategias de comunicación y aprendizaje, asegurando que los cambios sean comprendidos, incorporados y sostenidos por los distintos grupos de interés.
- Identificar oportunidades y movilizar equipos para la mejora continua de las experiencias digitales, apoyando la definición y validación de flujos, interacciones y propuestas de interfaz en coordinación con Product Designers y squads, asegurando que las soluciones entregadas generen valor para los usuarios, faciliten la operación y contribuyan al logro de los objetivos del negocio.

¿Qué características tienen las personas que buscamos para este rol?

Formación Académica

- Bachiller en Diseño Industrial, Comunicaciones, Publicidad y marketing digital, Ingeniería industrial, Psicología, Antropología o Sociología.

Experiencia

- Experiencia mínima de 3 años en liderazgo de proyectos de diseño centrado en los usuarios
- 2 años de experiencia en diseño de servicio y design research en ambientes ágiles
- Trabajo de campo como mínimo de 1 año

Conocimientos Técnicos

- Microsoft Office a nivel intermedio.
- Inglés a nivel intermedio.
- Herramientas de medición de comportamiento de usuarios como Google analytics, mouseflow, fullstory.
- Plataformas que permiten el mapeo y consolidación de experiencias como Miro, Mural, FigmaJam.
- Herramientas para la ejecución de encuestas como Typeform, Mailchimp, etc.

En Farmacias Peruanas, Inkafarma y Mifarma, creemos que la diversidad suma, por eso somos una Empresa que promueve y respeta, en sus procesos de reclutamiento y selección, la igualdad de género, la inclusión y la diversidad. #DiversidadSuma

¡Postula y forma parte de nuestro equipo!