Soporte Técnico Rma

 📩 Si tienes experiencia en procesos de garantía, disfrutas resolver incidencias y quieres formar parte de una empresa líder en distribución de tecnología, ¡postula y crece con nosotros! 



Funciones

- Gestionar el proceso completo de garantías (RMA), desde la recepción hasta el cierre de cada caso.
- Diagnosticar fallas de equipos y coordinar su reparación, reemplazo o devolución con los fabricantes.
- Dar seguimiento a los casos abiertos, asegurando el cumplimiento de los SLA y la oportuna resolución de incidencias.
- Controlar el inventario físico y virtual de los productos en proceso de garantía.
- Coordinar con almacén y logística la recepción y despacho de equipos involucrados en RMA.
- Mantener actualizada la trazabilidad de los casos en el sistema ERP.
- Elaborar indicadores (KPIs) y reportes de gestión para el seguimiento del proceso.
- Informar al equipo comercial sobre el estado de las garantías y mantener una comunicación efectiva con clientes y fabricantes.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de garantía de cada fabricante.
- Participar en procesos de mejora continua y auditorías relacionadas con la gestión de garantías.

Requisitos

- Con estudios técnicos o universitarios en Ingeniería, Computación, Electrónica o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de garantías (RMA) o postventa en empresas de tecnología.
- Conocimiento en procesos de RMA, logística inversa y control de inventarios.
- Conocimiento de hardware (PC, laptops, impresoras y periféricos).
- Manejo de ERP (Dynamics AX, SAP, Oracle o similares).
- Excel intermedio o avanzado (tablas dinámicas, BUSCARX/BUSCARV, funciones y reportes).
- Competencias clave: Organización y control de procesos. Orientación a resultados. Atención al detalle y calidad del trabajo. Actitud de servicio. Comunicación efectiva. Trabajo en equipo y colaboración. Proactividad e iniciativa.

Únete a nuestro equipo y disfruta de estos beneficios:

- Actividades de salud y bienestar
- Convenios educativos y corporativos