Soporte Técnico y Mesa de Ayuda Nivel 1 (Help Desk N1)

Somos FRITZ SPORT empresa del sector retail en pleno crecimiento, con presencia a nivel nacional en distintas ciudades del país. Buscamos un Soporte Técnico y Mesa de Ayuda Nivel 1 (Help Desk N1) altamente competitivo dispuesto a brindar soporte de primer nivel a los usuarios de la organización, atendiendo y resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, redes, sistemas operativos, correo electrónico y aplicaciones corporativas, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos y la satisfacción de los usuarios.
Funciones Principales
Atender solicitudes e incidencias de usuarios de manera presencial, telefónica, remota o mediante sistema de tickets.
Registrar, clasificar, priorizar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos.
Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware, software, impresoras, correo electrónico y conectividad.
Realizar instalación, configuración y mantenimiento básico de equipos informáticos.
Gestionar cuentas de usuario, restablecimiento de contraseñas y accesos a sistemas corporativos.
Configurar estaciones de trabajo, periféricos y dispositivos móviles.
Brindar orientación y capacitación básica a los usuarios sobre herramientas tecnológicas.
Documentar soluciones e incidencias recurrentes en la base de conocimientos.
Escalar oportunamente los incidentes que excedan el alcance del soporte de primer nivel hacia N2 o áreas especializadas.
Realizar seguimiento hasta el cierre satisfactorio de los tickets asignados.
Apoyar en inventarios y control de activos tecnológicos.
Cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos por la organización.
Requisitos:
Estudios técnicos o estudiante en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, help desk o mesa de ayuda.
Experiencia en atención a usuarios finales y resolución de incidencias de primer nivel.
Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft Office 365.
Conocimientos básicos de redes TCP/IP, DNS, DHCP y conectividad.
Experiencia en herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets.
Conocimientos de instalación y configuración de hardware y software.
Conocimientos básicos de Active Directory y gestión de usuarios.
Manejo de herramientas de acceso remoto.
Deseable conocimiento de ITIL y buenas prácticas de soporte TI.
Indicadores de Desempeño (KPI)
Tiempo promedio de atención de tickets.
Tiempo promedio de resolución.
Porcentaje de resolución en primer contacto.
Nivel de satisfacción de usuarios.
Cumplimiento de SLA.
Cantidad de incidencias resueltas mensualmente.
Ofrecemos:
Salario acorde al mercado laboral
Planilla bajo régimen general
Pagos quincenales y mensuales
Línea de carrera