Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del sector farmacéutico, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a su equipo de soporte.
Requisitos
Técnico(a) o egresado(a) universitario(a) de Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en posiciones de Mesa de Ayuda, Help Desk, Soporte Técnico o Soporte de Aplicaciones.
Conocimientos básicos de redes y comunicaciones.
Experiencia en el uso de herramientas de gestión de tickets e incidencias.
Experiencia brindando soporte remoto a usuarios finales.
Deseable experiencia en soporte a sistemas de Punto de Venta (POS).
Residir en Lima, distritos aledaños a La Victoria
Funciones
Atender, registrar y realizar seguimiento a las incidencias reportadas por los puntos de venta.
Brindar soporte de primer nivel a aplicaciones corporativas, equipos de cómputo y comunicaciones.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con el sistema de Punto de Venta (POS).
Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada por parte de otras áreas de soporte o desarrollo.
Orientar a los usuarios en el uso adecuado de las aplicaciones y herramientas tecnológicas de la organización.
Realizar el seguimiento de tickets hasta su resolución y cierre, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Mantener actualizada la documentación de incidencias, soluciones y procedimientos de atención.
Condiciones Laborales
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día.
Remuneración: S/ 1,300.
Modalidad de trabajo: Remota.
Disponibilidad para asistir presencialmente de manera ocasional, según requerimiento de la operación o reuniones programadas.
Capacitación inicial presencial en la sede de La Victoria durante las primeras 2 a 3 semanas (Horario de capacitación: Lunes a sábado de 7:00 a.m. a 4:00 p.m).
Finalizada la capacitación, el trabajo se desarrollará de manera remota.
Horario rotativo de lunes a domingo, dentro del rango de 6:00 a.m. a 11:00 p.m.
Jornada de 48 horas semanales.
Un día de descanso rotativo por semana.
Disponibilidad para laborar feriados según programación.
Laptop proporcionada por la empresa.
