Somos desarrolladores y administradores de ecosistemas inmobiliarios innovadores que unen personas. Gestionamos más de 170 mil metros cuadrados de edificios de oficinas, 165 mil metros cuadrados de retail, la mejor cartera de hoteles del país y un vasto banco de terrenos por desarrollar. Creemos que para, que un espacio sea realmente trascendente debe hacer mucho más que transformar la ciudad, debe ser parte de la vida de sus ciudadanos. De esta manera, nos convertimos en escenario de momentos únicos que las personas rememoran y valoran a lo largo de su vida; no solo momentos laborales, sino en familia, disfrute, éxito y diversión.
MISIÓN DEL PUESTO
Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia de experiencia para el clúster asignado, integrando campañas, experiencias, beneficios y eventos que generen conexión emocional con los usuarios, fidelización de audiencias y posicionamiento diferencial. Es responsable de garantizar las activaciones del clúster articulando con locatarios, equipos internos y proveedores estratégicos.
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
1. Definición y ejecución del plan estratégico de Experiencia por Cluster
1.1 Diseñar, planificar y ejecutar la estrategia de experiencia alineada a los objetivos del negocio y clúster.
1.2 Analisis del cliente, consumidor y cluster: Identificar y analizar el perfil de los consumidores/clientes y usuarios, detectando sus necesidades, comportamientos y preferencias para personalizar las iniciativas y acciones.
1.3 Asegurar el diseño e implementación de la experiencia según los atributos por clúster.
1.4. Realizar el análisis del retorno de la inversión de la estrategia de marketing y experiencia en el clúster.
2. Liderazgo en la ejecución de la estrategia de Experiencia al cliente y usuarios.
2.1. Asegurar una experiencia memorable durante todo el journey de los clientes, usuarios y visitantes.
2.2. Optimizar los procesos clave de la compañía en coordinación con todas las áreas involucradas durante el recorrido de los clientes/usuarios en los puntos de contacto que más lo necesiten, en conjunto con el Coordinador de Feedback y Estudios de Mercado.
2.3. Definir y desarrollar planes de acción con las áreas involucradas a fin de asegurar la continuidad en la calidad del servicio.
2.4. Liderar e implementar proyectos de mejora que impacten positivamente en la experiencia del cliente.
2.5. Responsable de lograr un NPS saludable (KPI).
2.6. Planificar, desarrollar y proponer estándares de calidad de atención (Manual de estandares de Experiencia Operativa)
3. Liderar la realización de campañas y activaciones
3.1. Desarrollar y ejecutar las principales campañas del clúster.
3.2. Gestionar y alinear la estrategia digital para el clúster, asegurando una presencia efectiva en canales digitales como SEO, SEM, redes sociales, email.
3.3. Implementar y ejecutar una estrategia 360° de experiencia, asegurando la integración coherente de todos los canales de comunicación y promoción (offline y online) por clúster.
3.4. Definir, coordinar y supervisar el cronograma de happenings, eventos y lanzamientos, alineados a las temáticas estratégicas de clúster en base a la información recibida por el equipo de feedback del cliente y estudios de mercado.
3.5. Definir objetivos claros para cada campaña, segmentar adecuadamente a los consumidores/oficinistas/usuarios y asegurar la correcta ejecución dentro del presupuesto y plazo establecido.
3.6. Asegurar el feedback de cada campaña y activaciones para evaluar y generar nuevos insights.
3.7. Implementa la comunicación externa en los edificios de acuerdo a lineamientos establecidos por Marketing Corporativo.
3.8. Evaluar y analizar el impacto del retorno de la inversión de todas las iniciativas ejecutadas.
Requisitos:
Grado Académico: Bachiller o Titulado de las carreras de Marketing, Administración, Comunicaciones o afines.
Conocimientos de TI:
MS Office (Intermedio)
Power BI (Deseable)
Idiomas: Inglés (Intermedio)
Experiecia Profesional: 6 años desempeñando funciones similares, mínimo 2 años en Centros Comerciales, consumo o retail.
