Supervisor

FORMACIÓN:

? Titulado en las carreras de Administración, Economía o carreras afines.

? Experiencia mínima 04 años en funciones similares.

? Experiencia en atención al cliente, negociación y manejo de conflictos.

? Conocimiento en: - norma ISO37001:2016 - ventas

? Manejo de MS Office, nivel intermedio.

FUNCIONES DEL PUESTO:

1. Supervisar directamente la atención a los usuarios y clientes por parte de los Asesores, y el cumplimiento de las políticas establecidas para la atención de los servicios funerarios

2. Atender las observaciones o reclamos de usuarios, respecto a la atención del servicio funerario, para lo cual se brindará una respuesta en forma clara y precisa, para la satisfacción de los mismos.

3. Revisar los contratos elaborados por los Asesores de Servicio, con la finalidad de dar conformidad al cumplimiento de las políticas para los servicios funerarios.

4. Revisar la facturación diaria generada por los Asesores de Servicio, a fin de que no se generen errores u omisiones.

5. Coordinar asiduamente con el Asistente Operativo, con la finalidad de que el servicio funerario se ejecute de acuerdo con las condiciones y tiempos pactados.

6. Elaborar y proponer mejoras en los procedimientos para estandarizar un mejor nivel de calidad en la atención del servicio funerario.

7. Monitorear y presentar información a la Administración sobre incidencias en la atención de los servicios, observaciones de los usuarios, con el fin de subsanarlos y mejorar.

8. Informar a la administración respecto a estadísticas del servicio funerario, cambios en las normativas del rubro, así como en las políticas y precios de los diferentes camposantos, crematorios y otras entidades del sector funerario, con el fin de que todo el personal se encuentre actualizado y brindemos la información correcta.

9. Proponer mensualmente el horario de asistencia para los Asesores de Servicio, coordinar la asistencia de todos los asesores para así evitar faltas en la atención de servicios.

10.Apoyar en la atención al público, cumpliendo las funciones del Asesor de Servicios, en base a la necesidad de la Unidad, con la finalidad de cubrir en caso de inasistencias súbitas.

11. Atender las consultas realizadas por los usuarios o clientes a través del Whatsapp Bussiness, para así poder brindar información en línea.

12. Apoyar en el puesto de Asistente Operativo, en ausencia por descanso del personal a cargo o cuando este lo requiera, de esta manera no quedará sin coordinación la parte operativa.

13. Otras funciones que la Administración designe.




COMPETENCIAS:

? Trabajo en Equipo

? Orientación a Resultados

? Vocación de Servicio

? Compromiso Organizacional

? Innovación

? Manejo de emociones

? Manejo de conflictos

? Responsabilidad

? Solución de problemas




FACTORES MOTIVACIONALES ASOCIADOS AL RENDIMIENTO:

? Grato ambiente laboral

? Capacitación permanente

? EPS a partir del 4to mes

? Prestaciones alimentarias a partir del 4to mes

? Ingreso a nómina desde el primer día

? Acceso de nuestros servicios: Salud, recreación, cultural, créditos entre otros

? Ubicación: Sede SERFUN (Lima)