Supervisor(A) de Calidad y Excelencia Operativa

#EsTiempoDeTrascender postula a Supervisor(a) de Calidad y Excelencia Operativa y forma parte de este gran equipo.

Tu objetivo principal será:

Liderar la estrategia de Calidad, Voz del Cliente y Excelencia Operativa del Contact Center, asegurando la evolución del modelo de monitoreo, medición y mejora continua mediante el uso de analítica avanzada, automatización e e inteligencia artificial, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, la eficiencia operativa y la mejora sostenible de la experiencia del cliente.

¿Cómo lo lograrás?

- Liderarás al equipo de Analistas de Calidad y Excelencia Operativa, estableciendo objetivos, prioridades y seguimiento continuo del desempeño.
- Definirás y evolucionarás el modelo de Calidad, Excelencia Operativa y Voz del Cliente para todos los canales de atención.
- Supervisarás la ejecución del plan de monitoreo asegurando cobertura, consistencia metodológica y cumplimiento del sampling.
- Asegurarás la correcta interpretación de indicadores de calidad, productividad, eficiencia y experiencia del cliente.
- Definirás la estrategia de análisis de datos para identificar oportunidades estructurales de mejora.
- Priorizarás iniciativas de mejora continua considerando impacto en cliente, negocio, riesgo y eficiencia.
- Liderarás proyectos transversales de transformación operativa utilizando metodologías Lean, Six Sigma, DMAIC y COPC.
- Asegurarás la correcta administración y evolución de herramientas de Speech Analytics, Text Analytics, IA y automatización. ? Validarás análisis ejecutivos y presentaciones dirigidas a Gerencias, Subgerencias y Vicepresidencias.
- Liderarás los procesos de calibración estratégica y asegurar la consistencia del modelo de evaluación

¿Qué necesitamos de ti?

- Ser bachiller en las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Estadística, Finanzas, o afines.
- 2 años liderando equipos de Calidad, Performance, Mejora Continua o Customer Experience.
- Conocimiento y comprensión de los procesos, políticas y productos ofrecidos a los clientes en todos los canales de atención.
- Conocimiento de los procesos internos del área (Monitoring Process, Calibration Process, etc).

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

- Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
- Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.

¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos ls postulantes serán considerados sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica.