Supervisor(a) de Cobranza - Cartera Castigo
Resumen del Puesto
Buscamos un(a) profesional con experiencia en liderazgo de equipos de cobranza de cartera castigada, enfocado(a) en la estrategia, operación y consecución de resultados. El objetivo es potenciar el desempeño del equipo de recuperación.
Misión del Puesto
Liderar, motivar y gestionar equipos de cobranza de cartera castigo, asegurando el cumplimiento de indicadores clave de recuperación, productividad y calidad en la gestión.
Funciones Principales
- Supervisar y controlar la gestión diaria del equipo de cobranzas.
- Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) como recuperación, contactabilidad, promesas de pago, productividad y calidad.
- Diseñar e implementar estrategias de recuperación y seguimiento de cartera castigada.
- Proporcionar coaching, feedback y acompañamiento continuo al equipo.
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas, scripts de gestión y lineamientos legales.
- Elaborar reportes e informes de gestión para la gerencia.
- Gestionar incidencias y brindar apoyo al equipo.
Requisitos
- Experiencia comprobada en liderazgo de equipos de cobranza, preferentemente en cartera castigada.
- Sólidos conocimientos en estrategias de recuperación de cartera.
- Orientación a resultados y capacidad para superar metas.
- Habilidades de coaching y desarrollo de equipos.
- Conocimiento de normativas y regulaciones aplicables a la cobranza.
- Capacidad analítica para el monitoreo de KPIs y elaboración de informes.
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de personas.
