Supervisor(A) de Contact Center

¡Sé nuestro(a) próximo(a) Supervisor(a) de Contact Center en SANNA Salud!

En SANNA Salud, la red privada de salud líder en el Perú, ofrecemos una experiencia de salud integral, donde la excelencia médica se une con la sensibilidad humana en nuestras clínicas y centros a nivel nacional.

Hoy, buscamos talento como tú que quiera ponerle el corazón en todo lo que hacemos con vocación, compromiso y pasión por cuidar. Personas que sueñen con un trabajo que tenga un impacto real y humano, y que quieran ser parte de un propósito:?Cuidar la salud de las familias del Perú, porque la salud no puede esperar.?

Si estás listo(a) para marcar la diferencia, crecer profesionalmente y ser parte de una organización que valora a las personas, ¡esta es tu oportunidad!

¿Qué buscamos en nuestro(a) Supervisor(a) de Contact Center?

Si tu perfil se alinea con lo siguiente, estás un paso más cerca de poder ser parte de esta experiencia:

- Carreras técnicas y/o superiores, truncas, en curso o culminadas en Administración o afines.
- Experiencia en supervisión de contact center, atención al cliente, ventas o canales digitales.
- Deseable experiencia en sector salud, servicios o atención omnicanal.
- Experiencia liderando equipos operativos y procesos de capacitación.
- Manejo de WhatsApp Business, CRM o plataformas de atención.

Tus desafíos incluirán:

- Supervisar la operación diaria del contact center y canal de atención por WhatsApp, asegurando tiempos de respuesta, calidad de atención y cumplimiento de objetivos comerciales.
- Gestionar y dar seguimiento al equipo de atención y al asistente de facturación, incluyendo capacitación, monitoreando productividad y resolución de incidencias.
- Coordinar campañas de comunicación y venta de productos/servicios dirigidas a bases de pacientes mediante WhatsApp, llamadas u otros canales digitales.
- Monitorear el correcto funcionamiento del WhatsApp bot y flujo de pago digital, levantando feedback y oportunidades de mejora junto a las áreas de producto, tecnología y proveedor.
- Elaborar reportes operativos e identificar oportunidades de mejora en procesos, atención y conversión de pacientes.
- Participar en procesos de reclutamiento, formación y evaluación del equipo de contact center.

¿Qué te ofrecemos en SANNA?

En SANNA, valoramos tu bienestar y tu crecimiento profesional, por eso, te brindamos:

- Subvención económica con beneficios de acuerdo a ley.
- Acceso a ?Mi Beneficio Salud?, con costos preferenciales en servicios médicos para ti y tu familia en toda la Red SANNA.
- ¡Tu día libre por cumpleaños para que lo celebres como se debe!
- Acceso a nuestra línea psicológica gratuita para tu bienestar emocional.
- Beneficios corporativos exclusivos por ser parte del prestigioso Grupo Credicorp.

En Sanna Salud estamos comprometidos con la inclusión y equidad de género. En línea con ello nuestros procesos de selección buscan garantizar igualdad de derechos y oportunidades para todos y todas.