¿Cuáles serán tus principales tareas?
- Diseñar, implementar y optimizar los procesos de atención al cliente, integrando la elaboración y actualización de políticas, procedimientos y protocolos, así como la implementación de iniciativas de mejora continua orientadas a fortalecer la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Desarrollar al equipo a su cargo mediante la capacitación, el acompañamiento, la retroalimentación y la evaluación del desempeño, promoviendo el fortalecimiento de sus competencias y el cumplimiento de los objetivos del área.
- Liderar la operación del equipo de atención al cliente y de soporte administrativo, supervisando el desempeño de los canales de atención y asegurando el cumplimiento de los procesos, estándares de servicio y objetivos del área.
- Coordinar la comunicación y el trabajo conjunto entre el equipo, clientes y áreas internas, facilitando la atención oportuna de requerimientos y la resolución efectiva de incidencias.
- Impulsar una cultura organizacional centrada en el cliente, promoviendo la excelencia en el servicio, la mejora continua y el trabajo colaborativo.
- Gestionar la atención de consultas, solicitudes, incidencias y reclamos, garantizando una experiencia de servicio oportuna, eficiente y orientada a la satisfacción del cliente.
- Analizar los indicadores de gestión del área y elaborar reportes sobre calidad del servicio, productividad, tiempos de atención y satisfacción del cliente, generando información para la toma de decisiones.
¿Cuáles son los requisitos para esta posición?
- Formación académica: Licenciatura en Administración, Comunicación, Marketing, Relaciones Públicas o carreras afines.
- Conocimientos el manejo de CRM como Dynamics 360 u otra parecida.
- Nivel de Microsoft Office: Excel Intermedio / Avanzado
- Conocimientos de Omnicanalidad.
Experiencia
- Mínimo de 3 a 5 años en ventas o atención al cliente y 2 años como Supervisor de Call Center..
¿Cuál es la disponibilidad que debes tener?
- Modalidad de trabajo: Presencial
- Disponibilidad: De lunes a viernes de 8:30 A 6:15 P.M.
