Desde hace más de 10 años, venimos acompañando a miles de familias a tener su hogar soñado, gracias al talento disruptivo, innovador, apasionado y empoderado que forma parte del gran equipo Promart, empresa peruana del grupo Intercorp. Es así que, apostando siempre por la inclusión, diversidad e igualdad de oportunidades, buscamos seguir sumando al mejor talento, por lo que nos encontramos en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Servicios
Misión del puesto:
Desarrollar y gestionar el negocio de servicios al cliente en Promart, definiendo la estrategia de servicios,impulsando su venta y asegurando la calidad de ejecución de los proveedores, con el objetivo de generar valor para el cliente, fortalecer la propuesta de servicios de la compañía y contribuir al crecimiento y rentabilidad del negocio.
¿Cuáles serán tus retos?
- Definir e impulsar la estrategia del negocio de servicios al cliente, gestionando el portafolio y asegurando su alineamiento con los objetivos comerciales y de experiencia.
- Desarrollar e implementar iniciativas para incrementar la venta de servicios, en coordinación con Comercial, Operaciones y Marketing.
- Gestionar el desempeño del negocio de servicios, monitoreando indicadores de venta, margen y calidad, asegurando el cumplimiento de los objetivos definidos, así como la correcta habilitación de los servicios en los sistemas de venta y el control de la información para la toma de decisiones.
- Gestionar la relación con proveedores de servicios, incluyendo la negociación de condiciones comerciales, definición de acuerdos, control de su facturación y evaluación de su desempeño, asegurando la calidad, rentabilidad y continuidad del servicio
- Monitorear y evaluar el desempeño de los proveedores, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, tiempos de atención y satisfacción del cliente, así como su continuidad en la operación.
- Asegurar el correcto funcionamiento de la operación de servicios mediante la gestión del equipo centralizado y asistente de servicios, garantizando la adecuada ejecución de la venta, postventa y soporte a tiendas.
- Identificar y liderar mejoras en los procesos y gestión de servicios, a partir del análisis de incidencias, desempeño y feedback de clientes, con el objetivo de optimizar la operación y mejorar la experiencia.
- Realizar toda función o encargo que le asigne su jefe inmediato dentro de la naturaleza del puesto y que conlleve a mejorar la experiencia de clientes internos y externos.
¿Cuál es el perfil que buscamos?
- Bachiller o titulado en Administración de empresas, Ingeniería Industrial, Marketing, Economía o carreras afines
- Deseable: Cursos en negociación, gestión de proveedores o mejora de procesos · Conocimiento en Customer Experience o gestión de servicios
- Tener de 2 a 3 años de experiencia en el puesto o realizando funciones similares.
- Manejo de herramientas de automatización e IA (Deseable)
- Manejo Microsoft Office a nivel Intermedio
¿Qué beneficios ofrecemos?
- Formar parte de una de las mejores empresas para trabajar según el ranking del Great Place To Work 2025.
- Pertenecer al Club Intercorp y adquirir beneficios exclusivos para los colaboradores del grupo (hospedaje, educación, tiendas por departamento, etc.).
- Programa de bienestar Promart integral para ti y tu familia.
- EPS cubierta hasta en un 80%.
- Oportunidades de Crecimiento en Promart y Grupo Intercorp.
- Contrato indeterminado desde el primer día de trabajo.
"En Promart, estamos firmemente comprometidos con la igualdad de oportunidades para todas las personas, sin distinción. Todos nuestros procesos de selección se basan en una política de diversidad e inclusión, en la cual consideramos a los postulantes sin importar su origen, raza, género, edad, nacionalidad, religión y/o condición económica, social, física, mental o cualquier otra índole.
