Supervisor/A de Servicios - Soporte

En HITSS, empresa del grupo América Móvil especializada en Soluciones Digitales y Servicios de TI, llevamos 30 años impulsando la transformación digital de nuestros clientes. Somos más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa, y seguimos creciendo.

Súmate a nuestro equipo de Operaciones en Perú ocupando el cargo de: Supervisor de Servicios

Requisitos:

- Profesional universitario bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Certiticación CCNA Vigente (Rounting and Switching) ? Estudios de CCNP (terminados o en curso)
- Certificación Scrum Foundation (Indispensable):

Conocimiento de Gestión de Servicios, ITIL/ITSM.

Conocimiento de Ofimática (Word, Excel, PowerPoint) a nivel avanzado

? Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de trabajo.

? Experiencia mínima de 5 años en Gestión de Servicios y equipos de Telecomunicaciones (monitoreo, troubleshooting y configuración de routers y switches).

? Deseable experiencia en el sector Educación y en Gestión de Servicios.

? Deseables conocimientos en equipos Fortimanager y Fortianalyzer.

? Deseables conocimientos de Ciberseguridad o SOC.

? Inglés 50% (habla, lectura y escritura).

? Disponibilidad de trabajo 24x7 (lunes a domingo) ? horario base lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Funciones:

? Evaluar la necesidad de posiciones según el servicio, asegurando el cumplimiento de objetivos y el dimensionamiento de recursos.

? Asegurar la calidad de la realización de las labores propias del personal a su cargo (BO, FO, MRA, Migradores, etc.).

? Controlar la calidad del servicio, haciendo seguimiento y control muy de cerca (microgestión).

? Proponer mejoras en el servicio basado en el análisis de la información generada por el Analista de Calidad. ? Revisar y atender los casos escalados de principio a fin, comunicando adecuadamente en las reuniones diarias de transferencia. ? Asegurar el buen clima laboral en el servicio, garantizando que el equipo cuente con las herramientas y condiciones necesarias para trabajar con calidad.

? Liderar reuniones semanales de seguimiento y avances con los equipos de Back Office (BO) y Front Office (FO) asignados.

? Validar la actualización del inventario de servicios de clientes y de la matriz de escalamiento.

? Revisar los reportes definidos para el servicio, asegurando su entrega oportuna al cliente final.

? Ejecutar el procedimiento de aseguramiento de calidad de la atención telefónica, incluyendo la escucha de llamadas para corrección inmediata.

? Asegurar el cumplimiento de los puntos de control establecidos en el Plan de Calidad del servicio.

? Definir y evaluar los procesos de gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración.

Beneficios:

? Pertenecer al grupo América Móvil.

? Sueldo en planilla 100% desde el primer día.

? EPS corporativa (opcional).

? Convenios corporativos.

"Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia" Si cumples con el perfil o conoces a alguien que encaje, postula a través del enlace.