¡Lidera un servicio estratégico de Tecnologías de la Información!
Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) General del Servicio para dirigir y supervisar la operación integral de servicios de Mesa de Ayuda, Soporte Técnico y Mantenimiento de Plataformas de Cómputo. Buscamos un profesional con sólida experiencia en gestión de servicios de TI, liderazgo de equipos y cumplimiento de indicadores de desempeño.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Supervisar la operación integral de los servicios de Mesa de Ayuda (Help Desk), Soporte Técnico y Mantenimiento de Equipos de Cómputo.
- Liderar equipos multidisciplinarios y coordinar la ejecución de actividades técnicas y operativas.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), indicadores de gestión y estándares de calidad.
- Coordinar con el cliente y las áreas involucradas la planificación y seguimiento del servicio.
- Gestionar incidencias críticas y asegurar su atención oportuna.
- Supervisar la elaboración de informes de gestión, indicadores y planes de mejora.
- Identificar oportunidades de optimización de procesos y mejora continua.
- Velar por el cumplimiento de los procedimientos, políticas y buenas prácticas de gestión de servicios de TI.
RequisitosFormación académica
Título Profesional en alguna de las siguientes carreras:
- Ingeniería de Sistemas.
- Ingeniería de Computación.
- Ingeniería Informática.
- Ingeniería Electrónica.
- Ingeniería Industrial.
- Ingeniería de Computación y Sistemas.
- Ingeniería Eléctrica.
- Ingeniería de Sistemas e Informática.
- Ingeniería de Sistemas y Computación.
- Ingeniería de Software.
- Ingeniería de Sistemas de Información.
- Ingeniería Informática y de Sistemas.
- Ingeniería de Seguridad Informática.
- Ingeniería de Estadística e Informática.
- Ingeniería de Sistemas y Cómputo.
- Ingeniería de Sistemas Empresariales.
- Ingeniería Industrial y de Sistemas.
- Ingeniería Empresarial y de Sistemas.
- Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones.
- Ingeniería de Telecomunicaciones.
- Ingeniería Electrónica con mención en Telecomunicaciones.
- Ingeniería de Telecomunicaciones y Redes.
- Ingeniería de Redes y Comunicaciones.
- Ingeniería de Sistemas Computacionales.
- Ingeniería en Computación e Informática.
- Licenciatura en Computación.
Acreditación: Se deberá presentar copia simple del Título Profesional en la especialidad requerida.
Experiencia
Experiencia mínima de cuatro (04) años en la supervisión, gestión, dirección o conducción de uno o más de los siguientes servicios:
- Mesa de Ayuda (Help Desk).
- Soporte Técnico.
- Mantenimiento de plataformas de cómputo personal.
- Proyectos o servicios de Tecnologías de la Información (TI).
Competencias
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Planificación y organización.
- Toma de decisiones.
- Comunicación efectiva.
- Orientación a resultados.
- Resolución de problemas.
- Negociación y manejo de clientes.
- Enfoque en mejora continua y calidad del servicio.
¿Qué ofrecemos?
- Remuneración competitiva acorde con la experiencia.
- Estabilidad laboral.
- Excelente clima de trabajo.
- Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Si cuentas con experiencia liderando servicios de Mesa de Ayuda, Soporte Técnico o proyectos de Tecnologías de la Información y buscas un nuevo reto profesional, ¡postula con nosotros y forma parte de un equipo comprometido con la excelencia en la prestación de servicios de TI!
