Supervisor de calidad Call Center

¡Buscamos a nuestro/a próximo/a Supervisor de calidad Call Center!
En Salesland, empresa líder en outsourcing comercial con presencia internacional, seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a un/a Supervisor de calidad para trabajar de manera PRESENCIAL en nuestra oficina de Santa Catalina, La Victoria
Requisitos:
Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos en Administración, Economía o carreras afines (deseable).
1 año de experiencia comprobada en el sector telecomunicaciones.
Conocimientos de indicadores operativos de calidad en contact center.
Experiencia previa en roles de supervisión o gestión en un contact center.
Conocimientos en metodologías de gestión de la calidad.
Manejo de Office a nivel intermedio
Disponibilidad de horario de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm
Disponibilidad de trabajo presencial en La Victoria
Principales responsabilidades:
Reporte de validaciones al cierre del día.
Proyección de resultados y posibles desviaciones en los KPI´s
Plan y seguimiento de gestión de asesores desviados en el resultado de calidad (Asociada a la venta).
Plan de seguimiento de talleres de mejora continua.
Presenta informes de las validaciones, status de ingresos, ranking sobre la gestión operativa por asesor y a nivel supervisor.
Presenta propuesta de mejora del proceso de ventas del personal.
Alertar posibles malas prácticas en los audios de ventas.
Identifica en un proceso los posibles errores y malas prácticas, para actualizar y renovar acciones de mejora.
Realizar feedback al back auditor con la finalidad de alinear los resultados.
Seguimiento y control de la asistencia y devolución de horas.
Reportar el resultado de validación por asesor y a nivel supervisor para el control operativo.
Generar refuerzos al finalizar el mes sobre las observaciones recurrentes.
Revisión y refutaciones de las evaluaciones realizadas por nuestro cliente externo.
Participar de las reuniones programadas por nuestro cliente interno o externo.
Cumplir con las demás funciones y responsabilidades coordinadas con la jefatura de operaciones del Contact Center o del cliente externo.
Ofrecemos:
Ingreso a Planilla con todos los beneficios de Ley
Salario fijo
Movilidad
Variable
Sodexo
Beneficios corporativos.
Línea de carrera.
Tus datos serán tratados con confidencialidad y protegidos según la Ley 29733.
¡Esta es tu oportunidad para formar parte de un gran equipo!