Supervisor de Canales Escritos / Atención al Cliente Empresa de Mensajería

¡Estamos contratando!
Supervisor(a) de Canales Escritos Atención al Cliente
Rubro: Logística / Distribución
Importante empresa del rubro logístico se encuentra en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Canales Escritos, quien será responsable de liderar la operación de atención al cliente a través de canales digitales, garantizando el cumplimiento de los indicadores de servicio y la mejora continua de los procesos.
Requisitos
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años como Supervisor de Atención al cliente.
Experiencia en empresas del rubro logístico, distribución, e-commerce, Glovo, Rappi, PedidosYa, Adidas o empresas afines.
Manejo de indicadores de gestión (SLA, TMO, productividad, calidad, NPS, entre otros).
Experiencia gestionando equipos.
Manejo de Excel Nivel Intermedio ( Tablas Dinamicas).
Residir en zonas aledañas a SMP.
Funciones
Supervisar al equipo de Atención al Cliente de canales escritos, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos.
Monitorear y analizar indicadores de gestión (SLA, TMO, productividad, calidad y NPS), implementando acciones correctivas cuando sea necesario.
Gestionar reclamos, consultas y casos complejos, garantizando una atención oportuna y de calidad.
Brindar seguimiento, retroalimentación y capacitación continua al equipo para fortalecer su desempeño.
Elaborar reportes de indicadores de gestión e identificar oportunidades de mejora en la operación.
Asegurar el cumplimiento de los protocolos, políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
Proponer e implementar mejoras en los procesos y flujos de atención al cliente para optimizar la experiencia del usuario.
Horario
Disponibilidad para rotar turno mañana y turno tarde de Lunes a Sábados
Ofrecemos
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Grato ambiente laboral.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Remuneración acorde al mercado.