Supervisor de Control de Calidad y Atención Al Cliente Bilingüe

En J&T EXPRESS, empresa de servicios logísticos y de última milla con presencia en más de 10 países y con crecimiento en Latinoamérica, nos encontramos en la búsqueda de SUPERVISOR DE CONTROL DE CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE BILINGUE, para nuestra operación en Perú, que cumpla el siguiente perfil:

Objetivo del puesto:

Supervisar, controlar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad operativa y de atención al cliente en todos los procesos de la organización, garantizando una experiencia satisfactoria para el cliente, la adecuada gestión de incidencias y la mejora continua del servicio.

Funciones:

- Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad y niveles de servicio establecidos por la organización y los clientes.
- Monitorear y evaluar la calidad de los procesos operativos y de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de procedimientos y protocolos.
- Gestionar y dar seguimiento a reclamos, incidencias y requerimientos de clientes, garantizando su atención oportuna y efectiva.
- Analizar indicadores de calidad, experiencia del cliente y desempeño operativo, identificando oportunidades de mejora.
- Diseñar, implementar y supervisar planes de acción correctivos y preventivos derivados de auditorías, incidencias o desviaciones detectadas.
- Elaborar reportes de gestión y presentar resultados, hallazgos y propuestas de mejora a la jefatura y áreas involucradas.
- Coordinar con las áreas operativas la implementación de iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
- Capacitar y orientar al personal en temas de calidad, atención al cliente, procedimientos y buenas prácticas operativas.
- Velar por el cumplimiento de los indicadores de experiencia del cliente, calidad del servicio y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Requisitos:

- Dominio del Chino Mandarín y/o inglés avanzado (indispensable)
- Bachiller o Titulado en Ingeniería Industrial, Administración, Logística, Negocios Internacionales, Ingeniería de Transportes o carreras afines.
- Mínimo 2 años en posiciones de supervisión de calidad, servicio al cliente o mejora continua. Experiencia en empresas de logística, courier, transporte, distribución o última milla.