Supervisor de Despacho E-Commerce - Punta Hermosa

En Santillana S.A., trabajamos por la educación en diversos países de América Latina, desarrollando proyectos y materiales educativos integrales para todos los niveles. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de Supervisor de Despacho E-commerce - Punta Hermosa.

Misión del puesto: Garantizar la trazabilidad integral de los pedidos ecommerce desde su generación hasta la entrega o cierre del proceso, asegurando la visibilidad de la operación, la gestión oportuna de incidencias y el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con clientes internos y externos.

Requisitos:

- Egresado, Bachiller o Técnico en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares relacionadas con atención al cliente, operaciones ecommerce, logística o gestión de pedidos.
- Disponibilidad para laborar de manera presencial en BSF Almacenes del Perú (Punta Hermosa).

Conocimientos requeridos:

- Atención y gestión de reclamos de clientes.
- Manejo de sistemas informáticos de almacenes y plataformas de seguimiento de pedidos.
- Manejo de herramientas de gestión de incidencias como Softexpert, Jira o similares.
- Microsoft Office a nivel avanzado.
- Power BI a nivel básico (deseable).
- Conocimiento de procesos logísticos y distribución de última milla.
- Análisis de indicadores de servicio y trazabilidad.
- Inglés básico.

Principales funciones:

- Monitorear y controlar la trazabilidad de los pedidos ecommerce durante todo su ciclo logístico, identificando y gestionando oportunamente las incidencias que puedan afectar el servicio.
- Gestionar las tareas asignadas vía Softexpert o jira y actualización de los status de OPE?s.
- Gestionar y realizar seguimiento a las tareas asignadas, garantizando la correcta actualización de estados y registros operativos.
- Gestionar reclamos, reprogramaciones, cancelaciones, devoluciones y cambios de productos, asegurando su resolución dentro de los tiempos establecidos.
- Coordinar con operadores logísticos, transportistas y áreas internas para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y la entrega oportuna de los pedidos.
- Participar en reuniones de seguimiento con empresas transportistas para gestionar alertas, incidencias y oportunidades de mejora en el servicio.
- Monitorear indicadores de trazabilidad, entregas e incidencias, generando reportes y propuestas orientadas a la mejora continua de la experiencia del cliente.
- Contribuir con la optimización de los procesos operativos relacionados con la gestión y seguimiento de pedidos ecommerce.

Beneficios:

- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Bono de movilidad.
- Movilidad de acercamiento al centro de distribución (ida y vuelta).

Lugar de trabajo: BSF Almacenes del Perú (Punta Hermosa).