Supervisor de Formación Call Center

¡Buscamos a nuestro/a próximo/a Supervisor de Formación Call Center!
En Salesland, empresa líder en outsourcing comercial con presencia internacional, seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a un/a Supervisor de Formación para trabajar de manera PRESENCIAL en nuestra oficina de Santa Catalina, La Victoria
Requisitos:
Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos en Administración, Economía o carreras afines (deseable).
1 año de experiencia liderando procesos de capacitación inicial y continua en Contact Centers.
Experiencia previa en roles de supervisión o gestión en un contact center.
Habilidad para trabajar en equipo, liderar e influir de manera positiva en el área de trabajo.
Excelente comunicación y trato con clientes, con habilidades para la negociación y resolución de conflictos.
Manejo de Office a nivel intermedio
Disponibilidad de horario de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm
Disponibilidad de trabajo presencial en La Victoria
Principales responsabilidades:
Elaborar el cronograma de capacitaciones iniciales, continuas y de refuerzo según las necesidades operativas y estratégicas.
Asignar contenidos, evaluar desempeño y brindar retroalimentación continua a los formadores
Garantizar que los nuevos ingresos reciban una formación completa, pertinente y alineada a los objetivos de la campaña
Adaptar materiales y metodologías de enseñanza a cambios en procesos, productos, políticas o herramientas.
Asegurar que todas las capacitaciones cumplan con regulaciones, políticas internas y lineamientos de calidad.
Elaborar o dar actualizar, los reportes periódicos sobre el avance del plan de formación, desempeño del equipo y KPIs formativos.
Innovar en metodologías, herramientas y procesos formativos que optimicen los resultados del equipo.
Realizar el seguimiento del envió de la información de la asistencia a las capacitaciones iniciales.
Realizar feedbacks a los formadores con la finalidad de alinear conocimientos, medición, resultados, objetivos, etc.
Otras funciones asignadas por su jefe inmediato
Ofrecemos:
Ingreso a Planilla con todos los beneficios de Ley
Salario fijo
Movilidad
Variable
Sodexo
Beneficios corporativos.
Línea de carrera.
Tus datos serán tratados con confidencialidad y protegidos según la Ley 29733.
¡Esta es tu oportunidad para formar parte de un gran equipo!