Supervisor de mantenimiento corporativo - Claro Empresas
Por encargo de nuestro cliente lidere en telecomunicación a nivel nacional CLARO. Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Supervisor Especialista de Operaciones Técnicas de Campopara Lima.
Misión del puesto
Supervisar y controlar la operación de mantenimiento preventivo y correctivo de los servicios corporativos a nivel nacional, asegurando la continuidad operativa, el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA), la calidad de las atenciones y la trazabilidad de las actividades realizadas.
Principales funciones
- Supervisar y controlar la atención de los mantenimientos preventivos y correctivos de los servicios corporativos, garantizando el cumplimiento de los trabajos programados.
- Monitorear el desempeño operativo mediante indicadores de gestión, SLA, tiempos de atención, recurrencias, calidad de los trabajos y compromisos asumidos por terceros.
- Gestionar incidentes críticos, contingencias, escalaciones y trabajos programados, coordinando con las áreas involucradas para asegurar la continuidad de los servicios.
- Evaluar la capacidad operativa, los procesos, la vigencia tecnológica y el uso eficiente de los recursos asignados.
- Coordinar con áreas técnicas, proveedores y contratistas la atención de incidencias y la ejecución de acciones correctivas.
- Identificar desviaciones operativas y oportunidades de mejora, proponiendo soluciones para optimizar los procesos y la calidad del servicio.
- Liderar y brindar seguimiento al equipo a cargo, asegurando el cumplimiento de objetivos, procedimientos y estándares de atención.
- Velar por el cumplimiento de las normas, procedimientos y estándares de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), reportando incidentes y condiciones inseguras.
Requisitos
- Bachiller universitario de las carreras de Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines.
- Mínimo 5 años de experiencia como supervisor a cargo de equipo de trabajo en el sector de telecomunicaciones (Indispensable)
- Certificación en ITIL y CCNA vigente (Indispensable)
- Manejo de Excel y Power BI a nivel avanzado (Indispensable)
- Disponibilidad para realizar desplazamientos a nivel nacional, según las necesidades de la operación.
Competencias
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Planificación y organización.
- Orientación a resultados.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Gestión de prioridades y seguimiento.
- Comunicación efectiva y coordinación con diferentes áreas.
- Orientación al cliente y mejora continua
