Supervisor de Operaciones

Empresa transnacional con filial en Perú, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para lider el equipo de operaciones:



Misión de puesto:

Garantizar el funcionamiento eficaz y la mejora continua de las funciones y equipos de Servicio al Cliente, Ventas (Telemarketing) y Cobranza en todos nuestros países de Latinoamérica. Este puesto combina el apoyo operativo diario con la gestión de proyectos internacionales que mejoran la eficiencia, la experiencia del cliente y los resultados comerciales.

Resultados:

- Liderar, apoyar y coordinar las actividades de Atención al Cliente, Ventas (Telemarketing) y Cobranza en los países de Latinoamérica donde operamos, con la guía y colaboración del Director de Operaciones del HUB.

- Organizar y supervisar el propio trabajo y brindar apoyo a los equipos para garantizar operaciones diarias fluidas en línea con los valores de la empresa.

- Asumir la responsabilidad de proyectos de principio a fin, como la introducción de nuevos formularios de evaluación de llamadas, herramientas, automatización o soluciones de llamadas basadas en IA en mercados específicos.

- Mejorar la eficiencia del equipo y el rendimiento de la empresa mediante la optimización de procesos, la automatización y la toma de decisiones basada en datos.

- Monitorear el rendimiento diario y constante de los equipos.

- Generar informes de cumplimiento (KPI).

- Garantizar la ejecución de procesos de alta calidad.

- Gestionar y resolver casos complejos de clientes u operativos.

- Colaborar estrechamente con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente y la escalabilidad operativa.

Requisitos:

- Experiencia de 04 años en la misma posición.

- Nivel de ingles intermedio - avanzado.

- Conocimiento de herramientas y metodologias ágiles.

- Conocimiento de excelencia operacional y mejora continua.

- Capacidad para comunicarse con fluidez con los equipos a todo nivel.

- Experiencia en atención al cliente, ventas o gestión de cobros, o experiencia coordinando o liderando personas, procesos o proyectos.

- Sólidas habilidades organizativas, analíticas y de resolución de problemas.

- Capacidad para trabajar con indicadores clave de rendimiento (KPI), informes y métricas de desempeño.

- Interés en la mejora de procesos, la automatización y las nuevas tecnologías.

- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en un entorno internacional y dinámico.

- Alto nivel de responsabilidad, proactividad y enfoque práctico.




Beneficios:

- Salario atractivo a comparación del mercado

- Pago puntual.

- Buen ambiente laboral.

- Moderna oficina con servicios incluidos (bebidas frías, bedidas calientes y activaciones).

- Pertencer a una moderna empresa a nivel mundial en constante crecimiento.




Modalidad de trabajo:

- Presencial.

- San Isidro (Lima).

- Contrato con todos los beneficios de ley, renovaciones constantes de acuerdo a desempeño.