Supervisor de Operaciones Call Center - Presencial

NTT DATA Company es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, que desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad, alcanzó una facturación de 691 millones de euros en el último ejercicio fiscal. En la actualidad, cuenta con más de 13.000 profesionales distribuidos en sus oficinas y centros de alto rendimiento en 14 países. La consultora pertenece al grupo NTT DATA, la sexta compañía de servicios IT del mundo, con 70.000 profesionales y presencia en Asia-Pacífico, Oriente Medio, Europa, Latinoamérica y Norteamérica. La integración en NTT DATA permite a everisampliar las soluciones y servicios para sus clientes, aumenta sus capacidades, recursos tecnológicos, geográficos y financieros le ayuda a dar las respuestas más innovadoras a sus clientes.

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de:

Supervisor de operaciones - Presencial

BENEFICIOS

- Sueldo + bono nocturno + movilidad de ida.
- Tarjeta de alimentos + EPS y Seguro oncológico.
- Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
- Contrato bajo planilla con todos los beneficios de ley.
- Posibilidad de crecimiento dentro de la organización.
- Oportunidad de trabajar en una empresa transnacional.

FUNCIONES

- Coordinar y liderar el equipo de gestión de reclamos, asegurando desempeño, calidad y cumplimiento de SLA.
- Asignar, supervisar y dar seguimiento a las operaciones.
- Analizar grandes volúmenes de datos para identificar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora.
- Elaborar reportes periódicos y presentaciones ejecutivas
- Diseñar, implementar y optimizar automatizaciones y soluciones basadas en IA aplicadas a la gestión de reclamos.
- Proponer e implementar mejoras en procesos operativos y de atención al cliente.
- Gestionar indicadores (KPIs), métricas de desempeño y planes de acción.
- Acompañar el desarrollo del equipo mediante feedback, capacitación y gestión del desempeño.
- Coordinar con áreas internas para la resolución efectiva de reclamos.

CONDICIONES

- Trabajo presencial en Magdalena.
- Horario de lunes a Viernes 1:00a.m. - 11:00a.m./ 2:00a.m. - 12:00p.m.
- Descanso rotativos - Sábados/ Domingos.

?NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos"