NETCALL PERU ,,se encuentra en la busqueda de un Supervisor de Operaciones para la Campaña ATC Entel para nuestro rubro de Call Center
REQUISITOS:
Experiencia minima de 02 años en el rubro de Call Center .
Egresado o Bachiller tecnico o universitario de carreras afines.
Manejo de plataformas y manejo de campañas.
Disponiblidad para trabajar de manera hibrida.
FUNCIONES:
Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.
Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado.
Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, cross-selling y transferencias
Asegurar la correcta cobertura operativa según la planificación (RQ vs. real).
Gestionar contingencias operativas (sobretráfico, incidencias masivas, picos por facturación, etc.).
Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos.
Analizar indicadores operativos y generar reportes de desempeño.
Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados.
Dar visibilidad oportuna de riesgos operativos.
Capacidad de liderazgo.
Cumplimiento de objetivos.
REQUISITOS:
Ingreso a planillas con todos los beneficios de ley.
Cumplimiento de las 48 horas laborables.
Sueldo de 1.5k soles +500 variable
Buen clima.
