Supervisor de Servicios Ti

Supervisor de Servicios de TI

Objetivo del puesto Supervisar y realizar seguimiento a los especialistas TI asignados a diferentes clientes, asegurando su desempeño, atención de necesidades y continuidad del servicio.

Requisitos: ? Profesional de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o Ingeniería Industrial. ? Experiencia mínima de 4 años en coordinación o supervisión de servicios y equipos TI. ? Experiencia en seguimiento de desempeño, gestión de incidencias y ejecución de planes de mejora. ? Conocimiento funcional de entornos tecnológicos y de la dinámica de trabajo de equipos TI. ? Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum y Kanban) y herramientas como Jira o Azure DevOps. ? Manejo de Excel e indicadores de gestión (KPIs). ? Deseable experiencia en consultoras TI, outsourcing tecnológico o Staff Augmentation.

Principales funciones: 1. Realizar la inducción al servicio de los nuevos especialistas, comunicando las condiciones de su asignación, canales de comunicación y procedimientos de atención. 2. Realizar seguimiento periódico a los especialistas TI asignados a diferentes clientes, identificando necesidades, dificultades y posibles riesgos. 3. Supervisar la asistencia, disponibilidad y condiciones necesarias para la adecuada prestación del servicio. 4. Identificar y atender oportunamente observaciones relacionadas con desempeño, comportamiento, comunicación y cumplimiento de responsabilidades. 5. Analizar incidencias, establecer planes de acción y realizar seguimiento dedicado hasta verificar las mejoras. 6. Identificar dificultades en el desempeño de los especialistas y aplicar acciones para mejorar su productividad. 7. Participar en reuniones de seguimiento del servicio y coordinar acciones correctivas ante observaciones del cliente. 8. Consolidar y validar registros de horas, incidencias y compromisos de los especialistas. 9. Elaborar indicadores y reportes de gestión relacionados con desempeño, ausentismo, rotación y continuidad del servicio.

Competencias: ? Comunicación asertiva y empatía. ? Capacidad de análisis y resolución de problemas. ? Organización y seguimiento. ? Proactividad y anticipación de riesgos. ? Orientación al servicio y gestión de personas.