Supervisor de Ventas Call center / UPC Chorrillos / Básico S/.2800 + Comisiones

En UPC creemos que la innovación nace del ser y pensar diferente, incorporando acciones que promuevan el cambio. ¡Contribuye con el equipo que lidera la transformación del país!
Nos encontramos en la búsqueda de: Supervisor de Ventas - UPC Villa
Objetivo:
Planificar, organizar y controlar a la fuerza de ventas para asegurar el cumplimiento de las metas comerciales; manteniendo indicadores de productividad y clima laboral saludables, respetando los procesos y reglamentos de la institución.
Funciones:
Gestionar a los equipos comerciales asignados con foco en la atención al cliente.
Cumple con la meta comercial de acuerdo a los indicadores establecidos.
Garantiza la productividad de la FFVV, controlando los niveles de calidad de atención, brindando acompañamiento constante y estableciendo planes de desarrollo.
Controla y supervisa al equipo a través de la reportería y herramientas de CRM, Genesys, Banner; asi mismo brindar soporte a su equipo en el uso de las mismas.
Ejecuta planes de mejora con el equipo para desarrollar su potencial y promover un ambiente de trabajo positivo.
Brinda soporte a su equipo verificando que los asesores cuenten con todas las herramientas necesarias para su gestión, verificar que se le dé un correcto uso y en caso de presentar alguna incidencia, alertar y solucionar.
Comunica toda estrategia de venta y asegurar el entendimiento por parte del equipo.
Asegura el correcto registro de asistencia, conexión y ausencias de los asesores asignados.
Brinda atención a los reclamos derivados de los diferentes canales de atención de la institución.
Asegura que toda interacción con el cliente realizado por cualquiera de los canales (teléfono, chat, SMS, web, email) sea registrado en CRM de acuerdo al resultado de la conversación.
Asegura la participación de su equipo en los planes del área de capacitación (capacitaciones, auditorias, comunicaciónes (PAD), entrenamientos, etc.) y validar su correcta ejecución.
Coordina con las difefrentes áreas de la institución (academia, finanzas, atención al alumno, etc.) que intervengan en el trbajo diario del equipo.
FORMACIÓN
Estudios universitarios (7mo ciclo en adelante) en curso o técnico egresado en Administración, Ingeniería y carreras afines
CONOCIMIENTOS
Manejo de programas de Windows Office nivel intermedio
Power bi (deseable)
Formación en ventas y servicio al cliente así como manejo de conflictos.
Manejo de Genesys, CRM u otra plataforma de operación de call center
EXPERIENCIA
1 año de experiencia mínima liderando equipos de ventas (Contact center, atención al cliente, servicios, otros)
1 año de experiencia mínima en gestión de KPIs de Contact Center.
Beneficios:
Sueldo fijo S/. 2800 + comisiones
Planilla completa - Todos los beneficios de ley
Línea de carrera de acuerdo con el desempeño
Beneficios educativos en la Red Laureate Perú de acuerdo con la permanencia en la institución
Trabajo 100% presencial UPC VILLA
EPS 50% + Seguro Oncológico (previa afiliación)