Supervisor de Ventas - Centro de Lima

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Supervisor de Ventas - Centro de Lima

Objetivo:

Planificar, organizar y controlar a la fuerza de ventas para asegurar el cumplimiento de las metas comerciales; manteniendo indicadores de productividad y clima laboral saludables, respetando los procesos y reglamentos de la institución.

Funciones:

- Gestionar a los equipos comerciales asignados con foco en la atención al cliente.
- Cumple con la meta comercial de acuerdo a los indicadores establecidos.
- Garantiza la productividad de la FFVV, controlando los niveles de calidad de atención, brindando acompañamiento constante y estableciendo planes de desarrollo.
- Controla y supervisa al equipo a través de la reportería y herramientas de CRM, Genesys, Banner; asi mismo brindar soporte a su equipo en el uso de las mismas.
- Ejecuta planes de mejora con el equipo para desarrollar su potencial y promover un ambiente de trabajo positivo.
- Brinda soporte a su equipo verificando que los asesores cuenten con todas las herramientas necesarias para su gestión, verificar que se le dé un correcto uso y en caso de presentar alguna incidencia, alertar y solucionar.
- Comunica toda estrategia de venta y asegurar el entendimiento por parte del equipo.
- Asegura el correcto registro de asistencia, conexión y ausencias de los asesores asignados.
- Brinda atención a los reclamos derivados de los diferentes canales de atención de la institución.
- Asegura que toda interacción con el cliente realizado por cualquiera de los canales (teléfono, chat, SMS, web, email) sea registrado en CRM de acuerdo al resultado de la conversación.
- Asegura la participación de su equipo en los planes del área de capacitación (capacitaciones, auditorias, comunicaciónes (PAD), entrenamientos, etc.) y validar su correcta ejecución.
- Coordina con las difefrentes áreas de la institución (academia, finanzas, atención al alumno, etc.) que intervengan en el trbajo diario del equipo.

FORMACIÓN

- Estudios universitarios (7mo ciclo en adelante) en curso o técnico egresado en Administración, Ingeniería y carreras afines

CONOCIMIENTOS

- Manejo de programas de Windows Office nivel intermedio
- Power bi (deseable)
- Formación en ventas y servicio al cliente así como manejo de conflictos.
- Manejo de Genesys, CRM u otra plataforma de operación de call center

EXPERIENCIA

- 1 año de experiencia mínima liderando equipos de ventas (Contact center, atención al cliente, servicios, otros)
- 1 año de experiencia mínima en gestión de KPIs de Contact Center.