Una importante institución del sector educativo, creemos que la innovación y el crecimiento se construyen a partir de personas que aportan nuevas ideas, perspectivas y formas de hacer las cosas. Buscamos incorporar talento que quiera contribuir al cumplimiento de nuestros objetivos y ser parte de un equipo orientado a la transformación y mejora continua.
Nos encontramos en la búsqueda de: Supervisor(a) de Ventas ? Chorrillos
Objetivo:
Planificar, organizar y supervisar la gestión de la fuerza de ventas, asegurando el cumplimiento de las metas comerciales y los indicadores de productividad, así como el mantenimiento de un adecuado clima laboral, en cumplimiento de los procesos y lineamientos establecidos por la institución.
Funciones:
- Liderar y gestionar los equipos comerciales asignados, asegurando una atención de calidad y orientada a las necesidades del cliente.
- Garantizar el cumplimiento de las metas comerciales de acuerdo con los indicadores establecidos.
- Asegurar la productividad de la fuerza de ventas, realizando seguimiento a los niveles de calidad de atención, brindando acompañamiento permanente y desarrollando planes de mejora.
- Supervisar al equipo mediante la reportería y el uso de herramientas como CRM, plataformas de contact center y sistemas de gestión; asimismo, brindar soporte en el uso adecuado de estas herramientas.
- Implementar planes de mejora orientados al desarrollo de las competencias y potencial del equipo, promoviendo un ambiente laboral positivo.
- Brindar soporte a los asesores, verificando que dispongan de las herramientas necesarias para desarrollar correctamente sus funciones, supervisando su uso y gestionando las incidencias que puedan presentarse.
- Comunicar las estrategias comerciales al equipo y asegurar su correcta comprensión y ejecución.
- Realizar el seguimiento y control del registro de asistencia, conexión y ausencias de los asesores asignados.
- Gestionar y brindar atención a los reclamos derivados de los diferentes canales de atención de la institución.
- Asegurar que las interacciones con los clientes, realizadas a través de los distintos canales (teléfono, chat, SMS, web y correo electrónico), sean registradas correctamente en el CRM de acuerdo con el resultado de la gestión.
- Garantizar la participación del equipo en las actividades programadas por el área de capacitación, incluyendo capacitaciones, auditorías, comunicaciones, entrenamientos y otras iniciativas, verificando su correcta ejecución.
- Coordinar con las diferentes áreas de la institución que intervienen en la operación diaria del equipo, asegurando una adecuada articulación y atención de los requerimientos.
FORMACIÓN
Estudios universitarios desde 7.º ciclo en adelante, en curso, o formación técnica concluida en Administración, Ingeniería y carreras afines.
CONOCIMIENTOS
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
- Conocimientos de Power BI (deseable).
- Formación y conocimientos en ventas, servicio al cliente y manejo de conflictos.
- Manejo de CRM, Genesys u otras plataformas de operación de Contact Center.
EXPERIENCIA
- Experiencia mínima de 1 año liderando equipos de ventas, preferentemente en Contact Center, atención al cliente, servicios u otros sectores relacionados.
- Experiencia mínima de 1 año en gestión y seguimiento de KPIs de Contact Center.
