Supervisor Especialista de Ciberoperaciones - Telecomunicaciones
Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Supervisor Especialista de Ciberoperaciones para nuestro cliente CLARO.
Misión del puesto:
Supervisar y asegurar la continuidad operativa de los servicios de ciberseguridad para clientes estratégicos y de alta criticidad, liderando al equipo de especialistas y coordinando la atención de incidentes, requerimientos, cambios y escalaciones técnicas, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Principales funciones:
- Planificar, organizar y supervisar las operaciones de ciberseguridad, distribuyendo las actividades, prioridades y carga de trabajo del equipo de especialistas.
- Supervisar la atención de incidentes, requerimientos y problemas relacionados con las plataformas de seguridad de los clientes, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos.
- Coordinar y supervisar la ejecución de cambios y mantenimientos en las plataformas de seguridad, validando los planes de trabajo, contingencia y reversión.
- Monitorear indicadores de gestión del servicio, incluyendo SLA, tiempos de detección y resolución de incidentes, backlog y capacidad operativa.
- Coordinar escalaciones técnicas con fabricantes, proveedores especializados y equipos internos ante incidentes o problemas de alta criticidad.
- Gestionar la atención de clientes estratégicos, asegurando el seguimiento de los requerimientos y el cumplimiento de los compromisos del servicio.
- Identificar desviaciones e incumplimientos operativos, gestionando su escalamiento y proponiendo acciones correctivas.
- Cumplir y velar por el cumplimiento de las normas, procedimientos e instructivos de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).
Requisitos:
- Profesional universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
- Contar con título (indispensable) y colegiatura.
- Experiencia mínima de 3 años en posiciones de supervisión de equipos técnicos u operaciones de ciberseguridad.
- Experiencia liderando equipos SOC, de ciberseguridad o de servicios gestionados de seguridad.
- Experiencia atendiendo clientes corporativos de alta criticidad.
- Inglés intermedio, con capacidad para comunicarse verbalmente.
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en las sedes de la operación y realizar desplazamientos según las necesidades del servicio.
Conocimientos indispensables:
- Administración avanzada de NGFW: Fortinet, Palo Alto, Check Point y Cisco.
- Soluciones Anti-DDoS, WAF/WAAP y protección de aplicaciones.
- Redes avanzadas: TCP/IP, BGP, OSPF, VPN IPsec/SSL, NAT, VLAN, SD-WAN y alta disponibilidad.
- Operación y troubleshooting de servicios de ciberseguridad de alta criticidad.
- Gestión de incidentes críticos, problemas, cambios y escalamiento técnico bajo ITIL.
- Herramientas ITSM, como ServiceNow.
- Gestión y seguimiento de SLA, MTTA, MTTR, backlog, capacidad y disponibilidad.
- Coordinación de escalaciones con fabricantes, TAC, partners y equipos especializados.
- Liderazgo y supervisión de equipos técnicos.
Conocimientos deseables:
- SASE, SSE, ZTNA, SWG, NAC y CASB.
- Arquitecturas de seguridad en AWS, Azure y nubes híbridas.
- Fundamentos de SIEM, EDR/XDR, NDR y SOAR.
- Automatización mediante Python, Ansible y APIs REST.
- Gestión de vulnerabilidades y hardening.
- Marcos y estándares ISO/IEC 27001, NIST CSF y CIS Controls.
- Normativa y requerimientos de seguridad aplicables al sector público.
- Continuidad operativa, recuperación y manejo de incidentes de alta criticidad.
- Contar con certificaciones en Fortinet FCP in Secure Networking o equivalente, o, ITIL 4 Foundation.
- Contar con certificaciones en Palo Alto PCNSE, Check Point CCSE o Cisco CCNP Security.
Competencias:
- Liderazgo y supervisión de equipos técnicos.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Planificación, organización y seguimiento.
- Orientación a resultados y al cliente.
- Comunicación efectiva y coordinación con diferentes áreas.
- Proactividad y capacidad para gestionar incidentes críticos.
