Supervisor Helpdesk-Atc/Backoffice Culqi

Buscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo. Esto es desafiarte en grande para impactar en grande. Esto es BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo como SUPERVISOR HELPDESK - ATC/BACKOFFICE CULQI

¿Cuál es el reto?

Garantizar la resolución oportuna, coordinada y de calidad de los tickets complejos, liderando al equipo de segunda línea, asegurando el cumplimiento de SLA y protegiendo la experiencia del cliente y la operación del negocio.

¿Cómo impactarás en grande?

- Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de asesores L2.
- Priorizar tickets según impacto, SLA y riesgo.
- Asegurar seguimiento efectivo a áreas resolutoras.
- Participar y liderar mesas de trabajo inter-áreas.
- Validar calidad y consistencia de respuestas al cliente.
- Monitorear KPIs operativos del área.
- Detectar patrones de incidencia y proponer mejoras.
- Actuar como punto focal en incidentes críticos.
- Asegurar correcta documentación y trazabilidad en CRM.

¿Qué necesitamos de ti?

- Bachiller en Ing. Sistemas, Ing. Software. Ing. Datos y/o afines.
- Deseable especialización en operaciones, experiencia de cliente o gestión de servicios.
- Experiencia de 3 a 5 años en Customer Care, Operaciones o Helpdesk.
- Experiencia de 2 años liderando equipos.
- Deseable experiencia en entornos B2B (financieros o tecnológicos)
- Dominio de programas CRM
- Dominio de Excel y PowerBI a nivel intermedio-avanzado.
- Dominio de SQL a nivel intermedio.
- Dominio de herramientas de gestión de tickets.
- Disponibilidad de trabajar presencialmente en San Isidro (lunes a viernes de 01:00 pm a 10:00 pm y sábado o domingo medio día)

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

- Ser parte de la empresa #1 en Merco Talento 2025.
- Ingreso a planilla BCP desde tu primer día.
- Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño
- Acompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca.
- Acceso a descuentos en productos financieros.
- Beneficios corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia.
- Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos.

Sí, a ti. Te estamos buscando ¡Únete al equipo BCP!

?Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo"