🚀 ¡En Asertiva Consulting buscamos talento!
¿Te apasiona transformar datos y la voz del cliente en decisiones que ge-neren impacto en el negocio?
Por encargo de nuestro cliente, importante empresa financiera especializada en financiamiento vehicular, nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a Junior de estrategia e insights, quien tendrá el reto de contribuir a la estrategia de Experiencia del Cliente a través del análisis de información, generación de insights e implementación de iniciativas de mejora.
🔎 PERFIL
- Bachiller universitario/a de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Marketing o afines.
- Deseable con especialización en CX, Innovación o Gestión Estratégica.
- Experiencia general de 5 a 8 años.
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones vinculadas a Customer Experience, Investigación de Mercados, Estrategia o Inteligencia de Clientes, idealmente en los sectores financiero, retail o automotriz.
- Conocimiento de Experiencia del Cliente y Customer Journey.
- Experiencia gestionando programas de Voz del Cliente (VoC).
- Manejo de métricas de CX como NPS, CSAT y CES.
- Conocimiento de metodologías de investigación cuantitativa y cua-litativa.
- Manejo de herramientas de visualización y análisis como Power BI, Tableau o similares.
- Microsoft Office a nivel intermedio.
- Inglés a nivel intermedio.
- Deseable formación o certificaciones en CXPA, Design Thinking o UX / UI.
🎯 PRINCIPALES FUNCIONES
- Codiseñar la estrategia integral de Experiencia del Cliente (CX) junto con la Gerencia, alineándola con los objetivos y pilares estratégicos de la organización.
- Liderar el Programa de Voz del Cliente (VoC) y del Concesionario, gestionando la medición, análisis y consolidación de información para apoyar la toma de decisiones.
- Analizar y sintetizar insights provenientes de VoC, estudios, reclamos y feedback operacional, identificando oportunidades y riesgos relevantes para el negocio.
- Elaborar reportes ejecutivos y recomendaciones accionables para la alta dirección y áreas operativas, sustentando decisiones con evidencia del cliente.
- Impulsar iniciativas de innovación y mejora continua basadas en insights, coordinando con las áreas responsables la implementación de mejoras en procesos y customer journeys.
- Articular con las áreas del CX Hub para asegurar consistencia metodológica entre los insights generados y las acciones ejecutadas.
- Asegurar la continuidad operativa de sus canales de atención (Call center, Bots, web) en servicios post venta.
- Codiseñar y coestablecer la experiencia digital asociada a los cana-les de atención digitales y a los journeys digitales del cliente.
CONDICIONES
- Contrato a plazo fijo renovable, en planilla régimen general.
- EPS cubierta al 75% para el titular y dependientes.
- Oncológico cubierto al 100%
- Tarjeta de alimentación.
- Modalidad de trabajo híbrida en San Isidro, 1 día a la semana remoto.
