Técnico de Monitoreo y Soporte N1

TÉCNICO DE MONITOREO Y SOPORTE N 1 ? FORTINET / SD-WAN

Resumen del Puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de Monitoreo y Soporte N 1 para integrarse a nuestro equipo de Servicios Gestionados NOC/SOC. Será responsable de la atención 2 4x 7 de incidentes, requerimientos y cambios relacionados con plataformas Fortinet, SD-WAN y servicios de conectividad para clientes corporativos.

Responsabilidades

- Monitoreo de dispositivos FortiGate administrados mediante FortiManager y FortiAnalyzer.
- Monitoreo de enlaces WAN, Internet, VPN y servicios SD-WAN.
- Atención y seguimiento de incidentes y requerimientos de primer nivel.
- Recepción, clasificación y priorización (triaje) de incidentes y solicitudes.
- Creación, modificación y validación de:

- Objetos de red.
- Servicios.
- Políticas de Firewall.
- Objetos NAT.
- Validación y monitoreo de VPN IPsec y SSL VPN.
- Seguimiento de tickets hasta su resolución.
- Atención de clientes vía correo, teléfono, sistemas de tickets y herramientas colaborativas.
- Actualización permanente de documentación e inventarios.
- Registro detallado de actividades realizadas en las plataformas de gestión.
- Validación de respaldos (backup) y monitoreo de salud de los equipos.
- Escalamiento oportuno de incidentes al equipo N 2 cuando corresponda.
- Participación en actividades programadas de cambios y mantenimientos.

Formación Académica

- Técnico o estudiante de últimos ciclos de:
- Redes y Comunicaciones.
- Telecomunicaciones.
- Computación e Informática.
- Ingeniería de Sistemas.
- Ingeniería de Redes.
- Carreras afines.

Experiencia

- Experiencia mínima de 6 meses en soluciones Fortinet. (deseable)
- Experiencia mínima de 6 meses en soporte NOC, SOC o Mesa de Ayuda. (deseable)
- Experiencia en atención de incidentes y requerimientos.
- Conocimiento en monitoreo de infraestructura de red.

Conocimientos Técnicos

- FortiGate.
- FortiManager (básico).
- FortiAnalyzer (básico).
- TCP/IP.
- Routing y Switching.
- VLAN.
- NAT.
- VPN IPsec.
- SSL VPN.
- SD-WAN (nivel básico).
- Sistemas Operativos Windows.
- Linux básico (deseable).

Certificaciones

- Certificación Fortinet NSE 4, NSE 5 o equivalente FCA/FCP (Deseable).
- Certificación CCNA (Deseable).

Competencias

- Orientación al cliente.
- Capacidad analítica.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo bajo presión.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
- Organización y documentación.

Disponibilidad

- Disponibilidad para laborar en turnos rotativos 2 4x 7 (Lunes a Domingo).
- Disponibilidad para trabajar en modalidad remota.
- Disponibilidad para atender eventos críticos cuando sea requerido.

Beneficios

- Capacitación continua en tecnologías Fortinet y SD-WAN.
- Participación en proyectos corporativos nacionales e internacionales.
- Línea de carrera hacia posiciones N 2 y Especialista de Seguridad.
- Excelente ambiente de trabajo.