¿Qué buscamos?
El Técnico de Soporte Helpdesk es responsable de realizar el análisis, validación y gestión técnica de solicitudes e incidencias, garantizando su correcto escalamiento, cumplimiento de SLA y soporte funcional de aplicaciones clave del negocio. ¿Cómo será tu día a día?
Recepcionar, registrar y gestionar incidencias, requerimientos y solicitudes de servicio mediante la plataforma de gestión de tickets, asegurando trazabilidad y categorización adecuada.
Realizar el análisis técnico inicial y aplicar descartes de primer nivel relacionados a accesos, conectividad de red, fallos funcionales de aplicaciones o problemas de usuario.
Ejecutar pruebas funcionales y manuales sobre aplicaciones críticas del negocio para verificar su operatividad antes de escalar casos técnicos.
Administrar solicitudes de altas, bajas y modificaciones de accesos a sistemas y aplicaciones, conforme a los procedimientos de seguridad y operación.
Monitorear indicadores de servicio en plataformas tecnológicas y reportar cualquier degradación o condición anómala que afecte la disponibilidad de los sistemas.
Identificar patrones de fallas repetitivas o síntomas de raíz y derivarlos formalmente como problemas técnicos, contribuyendo a la mejora continua del servicio.
Escalar oportunamente los casos que superan el alcance de soporte inicial, siguiendo la matriz técnica definida hacia las áreas de Seguridad, NOC/SOC, Plataforma, Aplicaciones, Base de Datos o Desarrollo.
Actualizar y mantener la documentación operativa de procedimientos, soluciones comunes y configuraciones funcionales de primer nivel.
Aplicar encuestas de satisfacción al cierre de casos, registrar retroalimentación y contribuir al aprendizaje organizacional mediante la documentación de lecciones aprendidas.
Brindar soporte técnico proactivo al equipo NOC/SOC, asegurando la trazabilidad de tickets desde el Helpdesk y colaborando con el monitoreo continuo de la operación.
Monitorear y cumplir los tiempos definidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA), considerando la urgencia, impacto y prioridad de cada ticket gestionado. ¿Qué buscamos en ti? Universitario o técnico en Sistemas, Redes, Informática o áreas afines. Indispensable manejo de herramientas ITSM o sistemas de tickets (GLPI, Freshservice, ServiceNow), conocimientos básicos en redes y servicios (IP, DNS, RDP), y nociones de control de accesos (Active Directory, validación de usuarios) Deseable Conocimiento funcional de ERP u otros similares, y cursos en ITIL o metodologías de soporte técnico.
¿Qué puedes esperar de nosotros?
Convenios para descuentos educativos (maestrías, cursos, diplomados, etc.)
Capacitación constante en conocimientos técnicos y habilidades blandas
Liderazgo cercano y equipos horizontales
Feedback constante
Línea de carrera
Contamos con cobertura de salud: EPS y Vida Ley
Tenemos una sala de bienestar equipada con videojuegos, juegos de mesa, zona de estudios y más
Contamos con un equipo de orientación y acompañamiento psicológico
Comedor subsidiado parcialmente por la empresa- Contamos con estacionamiento para autos, motos y bicicletas
Tenemos un equipo médico que realiza capacitaciones constantes y seguimiento continuo a todos los colaboradores
En Atlantic City valoramos la diversidad y la inclusión. Invitamos a personas con discapacidad a participar en nuestras convocatorias. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y contamos con un entorno accesible y adaptado para brindar las condiciones necesarias para tu desarrollo.
