Técnico de Soporte N2 - Callao

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

Buscamos a Técnicos(a) de Soporte Nivel 2 para nuestros múltiples clientes/proyectos que quieran aprender y transformar su carrera.

Si eres Técnico de Soporte N2 tendrás que:

? Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA)

? Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad

? Soporte correctivo y preventivo microinformático y de impresoras, escáner, entre otros equipos multimedia

? Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento

? Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda)

? Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento

? Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento

? Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución (según corresponde)

? Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas

? Cerrar el ticket

? Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado

Ideal si cuentas con:

? Título a nivel técnico o egresado de carreras universitarias relacionadas a sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones o a fines

? Experiencia de 1 año a más en funciones similares

¿Qué ofrecemos?

? EPS al 100%

? Bono de movilidad (si aplicara)

? Utilidades

? Bono de alimentación

¡Y mucho más!

¡Sé parte de nuestro equipo!