Técnico de Soporte N2 Onsite Cercado de Lima

Técnico de Soporte N2 Onsite Lima
En Grupo Fractalia buscamos personas apasionadas por la tecnología y el servicio al usuario.
Si disfrutas resolviendo incidencias, brindando soporte técnico en entornos corporativos y quieres seguir desarrollando tu carrera profesional, ¡queremos conocerte!
¿Cuáles serán tus principales funciones?
Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios corporativos.
Atender y resolver incidencias y requerimientos escalados desde el equipo de Soporte N1.
Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y sistemas operativos.
Instalar, configurar y reemplazar equipos de cómputo y periféricos.
Configurar cuentas, accesos y aplicaciones corporativas.
Brindar soporte a Microsoft 365, Outlook, Teams y otras herramientas colaborativas.
Atender incidencias básicas de conectividad (LAN, WiFi, VPN, impresión y acceso a red).
Registrar y dar seguimiento a los tickets en la herramienta de gestión.
Coordinar la atención de incidencias con otros equipos técnicos cuando sea necesario.
Participar en actividades preventivas y de mejora continua del servicio.
¿Qué buscamos?
Técnico o egresado en Computación, Sistemas, Informática, Redes o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico onsite o Soporte N2.
Conocimientos de hardware, software y sistemas operativos Windows.
Experiencia administrando Microsoft 365 (Outlook, Teams y Office).
Manejo básico de Active Directory.
Experiencia utilizando herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira, Aranda, Service Manager u otras).
Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, VPN, WiFi y LAN).
Excelente orientación al cliente, comunicación y capacidad para resolver incidencias. Ubicación: CAILLOMA 833, CERCADO DE LIMA Modalidad: 100% Presencial Horario: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:30 p.m. + 2 sábados al mes de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Será un plus si cuentas con:
Experiencia brindando soporte a usuarios gerenciales o ejecutivos.
Conocimientos básicos de macOS.
Conocimientos de ITIL.
¿Qué ofrecemos?
Formar parte de Grupo Fractalia, multinacional con presencia internacional y amplia trayectoria en servicios tecnológicos.
Participar en proyectos de alto impacto en un entorno corporativo.
Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
Beneficios corporativos.