Técnico de Soporte Ti Junior - Remoto

Estamos buscando un Técnico de Soporte TI con experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, helpdesk, instalación de software o atención remota a usuarios.

La persona seleccionada será responsable de atender y resolver incidencias técnicas de clientes, principalmente relacionadas con instalación, configuración y activación de software, Windows, Office, cuentas, errores de sistema y problemas comunes en equipos de usuarios.

Buscamos a alguien resolutivo, ordenado, con criterio técnico y buena comunicación con clientes. Además de solucionar problemas, deberá documentar cada caso atendido para construir una base de conocimiento interna y mejorar los procesos de soporte.

Modalidad: Remoto Tipo de puesto: Tiempo completo




Funciones principales

- Atender incidencias técnicas de clientes por WhatsApp, llamadas, correo y herramientas de acceso remoto.
- Instalar, configurar y activar software en equipos de clientes.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con Windows, Office, antivirus, navegadores, permisos, drivers, descargas, instaladores y errores comunes del sistema.
- Usar herramientas de acceso remoto como AnyDesk, TeamViewer, Supremo u otras similares.
- Guiar al cliente paso a paso cuando no sea posible tomar control remoto.
- Registrar cada caso atendido indicando problema, diagnóstico, solución aplicada y resultado final.
- Crear y actualizar guías internas, manuales y procedimientos para casos frecuentes.
- Hacer seguimiento a clientes hasta confirmar que el problema quedó completamente solucionado.
- Escalar casos complejos cuando corresponda, dejando evidencia clara del diagnóstico realizado.
- Proponer mejoras para reducir errores repetitivos y tiempos de atención.

Requisitos

- Estudios técnicos o universitarios en Computación, Sistemas, Informática, Redes, Soporte TI o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, helpdesk, mesa de ayuda, soporte remoto o atención técnica a usuarios.
- Conocimiento práctico de Windows 1 0 y Windows 1 1.
- Experiencia instalando, configurando y solucionando problemas de Microsoft Office.
- Manejo de herramientas de acceso remoto como AnyDesk, TeamViewer, Supremo o similares.
- Capacidad para diagnosticar problemas técnicos de forma ordenada.
- Buena comunicación con clientes, paciencia y orientación a la solución.
- Buena redacción para documentar procesos y soluciones.
- Responsabilidad, puntualidad y orden en el seguimiento de casos.