Técnico de Soporte y Monitoreo

Técnico de Soporte y Monitoreo Resumen del Puesto Buscamos un Técnico de Soporte y Monitoreo proactivo y con gran capacidad de resolución de problemas para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de asegurar la continuidad operativa de nuestros servicios, realizando monitoreo constante y brindando soporte técnico efectivo.

Responsabilidades - Programación y gestión de radios.
- Monitoreo de transmisores y resolución de incidencias técnicas, incluyendo la generación de tickets, notificación a responsables y seguimiento hasta la resolución.
- Ejecución de checklists diarios de mantenimiento de sitios.
- Revisión y atención de requerimientos en la bandeja de soporte.
- Monitoreo continuo del servicio, escalamiento inmediato de fallas y ejecución de procedimientos establecidos.
- Monitoreo de ZABBIX, reporte de incidencias, generación de tickets y seguimiento según matriz de escalamiento.
- Seguimiento de fallas y tickets en curso hasta su cierre.
- Atención de llamadas de soporte, incluyendo grabaciones, habilitaciones de privilegios y resolución de consultas de clientes y personal interno.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos. Requisitos - Experiencia previa en roles de soporte técnico y monitoreo de sistemas.
- Conocimiento en programación y gestión de radios.
- Familiaridad con herramientas de monitoreo como ZABBIX.
- Capacidad demostrada para generar y gestionar tickets de incidencias.
- Habilidad para trabajar bajo presión y en entornos de alta disponibilidad.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
- Flexibilidad para adaptarse a horarios rotativos.