Teleoperador/a de Atención al Cliente Remoto

Somos Universidad César Vallejo, una de las principales instituciones en el mercado educativo. Buscamos tu talento, súmate a nuestra gran familia.
Solicitamos: Teleoperadores de Atención Al Cliente para nuestro Contact Center - Trabajo Remoto.
¡Requisitos de la posición!
Educación mínima secundaria completa.
Experiencia mínima de 6 meses (Indispensable).
Procesador mínimo Core i3 o Ryzen 3 de doble núcleo, 8 GB de RAM, resolución de 1024 x 768 y disco duro de 128 GB.
Manejo de llamada, buen tono de voz, persuasivo y empático.
Disponibilidad horaria completa.
Manejo de MS Office.
¡Principales desafíos!
Responder y gestionar llamadas, correos electrónicos, chats u otros medios de contacto, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios, productos o procedimientos de la organización.
Registrar y documentar cada interacción con los clientes en las herramientas establecidas, asegurando la trazabilidad de los casos.
Analizar y resolver solicitudes, dudas o problemas presentados por los clientes, escalando los casos que requieran una intervención especializada.
Seguir los protocolos de servicio y ofrecer alternativas que satisfagan las necesidades de los usuarios.
Cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPIs) establecidos, como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y resolución en el primer contacto.
Participar activamente en la mejora de métricas relacionadas con la calidad de servicio.
Mantener actualizada la base de datos con información relevante sobre clientes y casos gestionados.
Garantizar la confidencialidad y el manejo adecuado de los datos personales de los usuarios, respetando las normativas vigentes.
Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente basándose en la experiencia diaria y el feedback recibido.
Participar en capacitaciones y entrenamientos para mejorar las competencias técnicas y de servicio.
Colaborar con el equipo del Contact Center para garantizar la continuidad del servicio y compartir información relevante.
Informar oportunamente sobre cualquier problema técnico o procedimiento que afecte la calidad de la atención.
Realizar actividades complementarias asignadas por la Coordinación del Contact Center, relacionadas con la mejora del servicio al cliente y la gestión de procesos operativos.
¡Beneficios UCV!
Ingreso a planilla a partir del primer día.
Convenios educativos.
Grato ambiente laboral.
«En UCV valoramos y respetamos las características individuales de las personas. Esta posición forma parte de nuestra cultura organizacional y a la vez nos permite estar alineados a la Ley 29973 y 26772