Teleoperador - Atención Al Cliente (Call Center)

REQUERIMOS: Ejecutivo de Asistencia Front

Misión del puesto:

Recibir, registrar y transferir información sobre las solicitudes de asistencias y servicios realizadas por los clientes finales de la empresa. Velando por el cumplimiento de los estándares de servicios, calidad y agilidad en el trato de las llamadas.

Funciones:

- Atender las solicitudes entrantes a través de llamadas telefónicas, por los Clientes Finales de la empresa.
- Registrar y/o verificar los datos básicos de contacto con el cliente, según corresponda a la naturaleza del caso.
- Controlar y mantener tiempos estándares de atención con los clientes, empatizando y conteniendo en situaciones de urgencia y/o molestias debido al atraso que pudiera existir en los servicios, manteniendo una comunicación efectiva y de calidad.
- Mantener informado, correcta y completamente, al cliente del estado de su solicitud y/o condiciones de sus asistencias contratadas (Cerrajería, cristalería, vidriería, fontanería, entre otras).
- Registrar en los sistemas o formularios definidos para cada caso la información asociada al requerimiento del cliente, siguiendo políticas y pautas establecidas por procedimiento.
- Traspasar a los Ejecutivos de Asistencia Back, Back Office de Garantía Extendida y/o Ajustadores, cualquier información relevante para el desarrollo de los casos.
- Coordinar y dar seguimiento oportuno a algunos de los servicios solicitados por los clientes indicados por la jefatura.
- Apoyar con la aplicación de encuestas de satisfacción a los clientes, cuando lo indique la jefatura.
Requisitos

- Educación técnica o universitaria en curso o completa.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención al cliente en Contact Center. Deseable en el sector de seguros, banca y/o retail.
- Excelente nivel de comunicación oral y escrita, fluidez, asertividad y sentido de urgencia.
- Manejo de herramientas Office 365 (Excel, Outlook, Teams, SharePoint, Copilot) a nivel usuario.
- Disponibilidad para laborar de forma presencial en horarios rotativos.

Horarios:

- Lunes a Domingo con 1 día de descanso rotativo semanal (8 horas de gestión + 1 hora de refrigerio)
- Trabajo presencial en San Isidro.

Beneficios:

- Planilla completa desde el primer día laboral (con todos los beneficios de Ley)
- Sueldo acorde al mercado + Bono por cumplimiento de indicadores + Tarjeta de alimentación por cumplimiento de indicadores.
- Excelente clima laboral