Ventura Soluciones, empresa líder de servicios de tecnología, con 21 años en el mercado, partner de SAP y Huawei, que tiene como misión lograr que las compañías sean más eficientes a través de la implementación de soluciones de software empresarial. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la vacante de "Trainee (Egresado) de Soporte TI (Gestión de Tickets)".
¿QUÉ NECESITAMOS?
- Recién egresado técnico/universitario de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Industrial, Computación e Informática o afines.
- 06 meses de experiencia con herramientas de mesa de ayuda o soporte, como Jira Service Management u otras similares (Excluyente).
- Manejo de herramientas de gestión de proyectos. (Deseable).
- Manejo de POWER BI (Deseable).
- Conocimiento básicos de conceptos ITIL (Incidentes, Requerimientos, Gestión de Cambios, Gestión de Problemas).
- Manejo de Herramientas de Colaboración Office 365 a nivel intermedio (Outlook, Teams, SharePoint).
HABILIDADES BLANDAS
- Comunicación efectiva y empática
- Orientación al cliente
- Gestión del tiempo y Organización
MISIÓN DEL PUESTO
Brindar soporte a los usuarios finales, atendiendo las incidencias y requerimientos, para mantener la operatividad y garantizando el cumplimiento de indicadores.
Atención de Requerimientos y Gestión de Tickets
- Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket, llamadas).
- Gestionar el ciclo de vida de los tickets, asignando el nivel de prioridad y haciendo uso de herramientas de gestión.
- Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad.
- Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento.
Escalamiento, Pruebas y Cierre
- Escalar el requerimiento a quien corresponda, al cliente o a las áreas internas.
- Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
- Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento.
- Remitir la información al cliente o generar sesión para acompañamiento.
- Solicitar pruebas de validación al cliente, realizar el seguimiento y dar el cierre oportuno.
Documentación, Reportes y Seguimiento
- Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y otras herramientas del cliente.
- Reportar diariamente al jefe directo sobre la atención de tickets gestionadas y la actualización de indicadores.
- Documentar soluciones y acciones del portal de ticket.
- Seguimiento entre áreas para informar al cliente de estados pendientes.
¿QUÉ TENEMOS PARA TI?
- Ambiente de trabajo flexible con una cultura horizontal y orientada a la experimentación.
- Remuneración acorde al mercado.
- Horario presencial a demanda
Si cumples con el perfil, envía tu CV con el asunto "Trainee (Egresado) de Soporte TI (Gestión de Tickets)" detallando tus pretensiones salariales y disponibilidad inmediata.
