Trainee Servicio Al Cliente

En FARGOLINE (una empresa Ferreycorp), somos líderes en soluciones logísticas integrales, comprometidos con la excelencia operativa y la innovación. Buscamos un talento proactivo que viva la Pasión por los clientes, el Trabajo en equipo, el Logro de resultados con excelencia y el Generar conocimiento y autoaprendizaje para unirse a nuestra familia como Trainee de Servicio al Cliente.

Tu desafío en este rol:Brindar soporte a los asistentes de servicio al cliente y asistente de gestión de reclamos respecto a las solicitudes de postventa de los clientes, verificando que lo ofrecido por el Área Comercial sea cumplido por todas las áreas y asegurando un servicio de calidad que supere sus expectativas.

¿Qué necesitamos de ti para asumir la posición?

- Formación académica: Técnico(a) egresado(a) o estudiante de últimos ciclos, o estudiante de últimos ciclos / egresado(a) universitario en Administración Industrial, Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 01 año en cargos similares dentro de sectores industriales, logística o afines.
- Herramientas digitales e idiomas: Manejo de MS Office a nivel usuario (deseable). Nivel de inglés intermedio (deseable). Deseable contar con capacitaciones o certificaciones en Comercio Exterior, legislación de aduanas, Mercadeo o Ventas.
- Atributos personales y competencias: Pasión por los clientes, orientación al trabajo en equipo, comunicación asertiva, capacidad de aprendizaje y adaptación, proactividad y enfoque en resultados con excelencia.

Funciones y Responsabilidades:

- Brindar soporte operativo a los asistentes de servicio al cliente.
- Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes de clientes que soliciten información o requieran asistencia.
- Monitorear la respuesta oportuna de las áreas involucradas para la adecuada resolución de reclamos.
- Realizar la emisión de notas de crédito por errores identificados en el proceso operativo.
- Efectuar el seguimiento post-interacción mediante llamadas o correos para medir el nivel de satisfacción del cliente.
- Cumplir con los compromisos de la Política Integrada de Gestión, garantizando la calidad al reportar desviaciones, segregando residuos y aplicando normas de SST para prevenir incidentes y mitigar impactos ambientales.
- Actuar bajo la Política de Cumplimiento y el Código de Ética, rechazando actos de corrupción o soborno, gestionando conflictos de interés y reportando situaciones sospechosas en la cadena de suministro.
- Otras funciones afines al puesto asignadas por su jefatura inmediata.

Lo que te ofrecemos al unirte a FARGOLINE:

- 💼 Todos tus Beneficios de Ley Asegurados: Cumplimiento integral de tus derechos laborales desde el primer día.
- 🍽️ Prestaciones Alimentarias: Cobertura de alimentación principal.
- ❤️ Seguro EPS y Oncológico: Cobertura de salud privada y oncológica para tu tranquilidad y la de tu familia (según condiciones del plan).
- 🌱 Apoyo para tu Bienestar: Acceso a programas de consejería y bienestar integral.
- 🎉 Buen Ambiente y Balance Vida-Trabajo: Espacios de integración y un entorno de trabajo colaborativo.
- 🚀 Oportunidades de Crecimiento: Acceso a convenios educativos y desarrollo profesional continuo.
- 🛍️ Descuentos Corporativos: Beneficios especiales en la red de empresas del grupo y comercios asociados.
- 🏆 Únete a la Empresa Líder del Sector: Forma parte de la corporación N°1 y potencia tu trayectoria profesional.

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