Upc: Asesor de Atención Al Alumno/ Temporal 2 Meses/ Chorrillos

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En UPC contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) ASESORES DE CONTACTO - UPC VILLA (CHORRILLOS) que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

OBJETIVO:

Brindar información clara y precisa a estudiantes y padres de familia, de manera presencial, sobre los distintos servicios que ofrece la universidad, guiándolos en el uso de los canales digitales de atención para una gestión más eficiente

REQUISITOS:

- Egresados universitarios/técnicos en Administración, Marketing, Comunicaciones, Educación o disciplinas afines.
- Experiencia mínima de 02 años en posiciones de orientación y servicio al cliente de manera presencial.
- Experiencia gestionando quejas y reclamos.
- Experiencia en el uso de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares)
- Buena Redacción y ortografía - Nivel intermedio

FUNCIONES:

- Identificar las necesidades de atención del estudiante, egresados y/o padres de familia que tenga consultas/reclamos/requerimientos y deba ser atendido oportunamente.
- Promover, orientar y asegurar el correcto uso de las plataformas de autogestión y cuando se requiera guiar correctamente en el proceso de registro de las solicitudes a los estudiantes y/ padres de familia.
- Registrar de manera correcta las atenciones derivadas del canal en los sistemas que se habiliten para tal fin.
- Atender y gestionar las consultas derivados de los canales de atención digitales de la Universidad, cuando se requiera.
- Entregar y/o recepcionar documentos para que siga flujo de atención con las distintas áreas de la universidad.
- Cumplir con los protocolos de atención presencial y aforo del área.
- Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante, así como alertar oportunamente las incidencias relacionadas con la atención.
- Proporcionar al estudiante información precisa y válida; según como indican los procedimientos, pautas y políticas de la universidad.
- Tener un buen nivel de conocimiento sobre los procesos de la institución UPC y mantenerse actualizado.

BENEFICIOS:

- Ingreso a planilla desde el primer día de labores.
- Descuentos educativos.

Como institución, en UPC valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.

#LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales