Upc: Asesor/Orientador de Éxito Universitario / Lima Centro (Temporal)

¡Únete a UPC! ❤️ En UPC contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Orientador de éxito universitario que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

Como institución, en UPC valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.

Misión del Puesto: Brindar alternativas de solución ad hoc a los alumnos en temas relacionados a servicios, matrícula, trámites y reglamentos con el objetivo de reducir la tasa de deserción y lograr fidelizarlos.

Requisitos:

- Carrera técnica o universitaria completa o incompleta en Administración de Empresas, Turismo y Hotelería, Marketing y/o Comunicaciones.
- Experiencia mínima de 1-3 años en gestiones de retención y fidelización de clientes.
- Dominio de Microsoft Office a nivel usuario, manejo de CRM a nivel usuario y uso de plataformas y herramientas multicanal de Contact Center

Funciones:

- Realizar seguimiento a alumnos con inasistencias, bajo desempeño o riesgo de permanencia, y ofrecerles estratégicamente las opciones de ayuda y/o soporte, según la necesidad del estudiante.
- Orientar a los alumnos con intención de retiro de ciclo, siendo empático y ofreciendo los mecanismos de ayuda que permitan evitar la deserción de los estudiantes.
- Brindar asesoría especializada de matrícula al alumno con la finalidad de retenerlos y de que continúen estudiando en la institución.
- Cumplir con las metas de re-enrollment fijadas por la Universidad.
- Cumplir con las expectativas de TMO, ACW, contactabilidad y productividad.
- Identificar oportunidades de mejora, deberá comprometerse a revertirlos en el plazo establecido por el área.
- Cumplir con los protocolos de gestión, la correcta tipificación y todo parámetro o atributo establecido en la ficha de calidad.
- Brindar asistencia y participación activa en las clínicas de calidad.
- Identificar y ejecutar las oportunidades de mejora propuestas por el equipo de calidad, coordinación y jefatura.
- Continuar identificando oportunidades de mejora, deberá comprometerse a revertirlos en el plazo establecido por el área.
- Cumplir con las metas asignadas por equipo, por cartera (BD) y de forma individual.
- Revisar la correcta ejecución de las campañas, se requiere del cumplimiento de las indicaciones que establece la coordinación/jefatura, tales como: Puntualidad, Asistencia a reuniones virtuales y/o presenciales, evaluaciones, capacitaciones, cursos de formación que realiza la institución en las fechas establecidas, entre otros.

Beneficios:

- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Excelente clima laboral.