Upc - Surco: Asesor(A) Atc/ No Ventas/ Chats y Llamadas

¡Únete a UPC! ❤️

En UPC contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) ASESOR(A) DE CONTACT CENTER que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

CONDICIONES:

- Lugar: Lima Central Tower ? Surco (Derby)
- Día de trabajo: Lunes a domingo (7h diarias)
- Día de descanso: rotativo fin de semana (sábado o domingo)

¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL?

Serás el primer contacto del estudiante ante cualquier consulta, solicitud o reclamo, brindando soluciones rápidas y efectivas en una sola llamada. Trabajarás con información académica actualizada y apoyarás al estudiante en todo lo que necesite durante su trayectoria universitaria.

FUNCIONES:

- Brindar información sobre programas de pregrado, EPE y posgrado: cronogramas, requisitos, servicios y más.
- Orientar al estudiante en la gestión de trámites por intranet (traslados, convalidaciones, duplicado de título, entre otros).
- Resolver reclamos en el primer contacto; de no ser posible, registrarlos en el libro virtual y hacer seguimiento en un máximo de 30 minutos.
- Informar sobre notas, evaluaciones, entrega de trabajos y cualquier información disponible en web o intranet.

REQUISITOS:

- Estudios técnicos o universitarios en curso o culminados en Administración, Marketing, Comunicaciones, Turismo y Hotelería o afines.
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio y correo electrónico.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente call center (indispensable).
- Manejo de CRM y gestión de servicio (deseable).

BENEFICIOS:

- Sueldo: S/ 1,550
- Ingreso a planilla completa desde el primer día
- Seguro Vida Ley desde el primer día de labores
- EPS cubierta al 50% y Seguro Oncológico al 100%
- Beneficios educativos en las instituciones de la Red Laureate (UPC, UPN y Cibertec)
- Descuentos corporativos
- Línea de carrera
- Excelente clima laboral

Como institución, en UPC valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.En #UPC estamos en búsqueda de Asesorers de Contact Center que pueda resolver las consultas de los alumnos, padres, postulantes y público en general respecto a los programas, servicios, tramites y reglamentos.

¡Ven y únete a nuestro equipo para formar líderes íntegros e innovadores con visión global que transformen el Perú!

FUNCIONES:

- Atender las diversas solicitudes de los clientes.
- Fidelizar a los contactos atendidos.
- Orientar a nuestros usuarios sobre el uso de sus herramientas digitales y canales de autoatención.
- Dar a conocer los servicios que ofrecemos, cronogramas, procesos, trámites, etc.
- Atender reclamos.

REQUISITOS:

- Egresados técnicos/universitarios de Administración de empresas, Administración Comercial, Turismo y Hotelería, Marketing y Comunicaciones.
- Indispensable 1 año de experiencia en puestos de atención presencial o remota.
- Experiencia en quejas y reclamos.
- Manejo de CRM y otras plataformas.

CONDICIONES LABORALES:

- Modalidad de trabajo: Presencial en Santiago de Surco - Full time
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día.
- Descuentos educativos
- EPS cubierta al 50%
- Línea de carrera