Upc - Surco: Asesor(A) Digital

En #UPC creemos que la innovación nace del ser y pensar diferente, incorporando acciones que promuevan el cambio. ¡Contribuye con el equipo que lidera la transformación del país!

Nos encontramos en la búsqueda de: ASESOR DE CONTACT CENTER (CANAL DIGITAL)

Tu principal desafío:

Resolver las consultas de los alumnos pregrado, EPE, padres, apoderados, alumnos EPG y/o WeTALK. A través del canal telefónico de atención al alumno, previa coordinación de su líder directo.

Funciones:

- Resolviendo las consultas respestando nuestra misión y los objetivo del contact center, asi como la correcta atención de nuestros alumnos.
- Fidelizando los contactos atendidos.
- Educando a partir de nuestros reglamentos y normas institucionales en cada contacto.
- Educando y orientando a los alumno sobre el uso de sus herramientas digitales y canales de autoatención.
- Informando sobre el proceso para gestionar trámites por intranet, ejemplo: traslado interno, convalidaciones, duplicado de tiu, etc.
- Dando a conocer los programas de pre grado, epe y post grado
- Brindando información mediante inf. disponible en la intranet y aplicativos de la Universidad.
- Dando a conocer los cronogramas, requisitos, procesos, tramites y escalamiento de casos.
- Escalando los casos de acuerdo a la matriz de escalamiento.
- Informando a los alumnos respecto a la publicación de sus notas, evaluaciones, entrega de trabajos y toda aquella información que se encuentre disponible en la web o la intranet q sea de importancia para el alumno / tutor
- Otras funciones asignadas por su jefe directo.

Formación y Experiencia:

- Egresados Técnicos o universitarios o con estudios en curso desde 6° ciclo en Administración de empresas o, administración comercial, turismo y hotelería, marketing y/o comunicaciones.
- Experiencia mínima de un año en posiciones de atención al cliente vía telefónica.
- Manejo de CRM
- Manejo de office a nivel básico
- Buena redacción

Beneficios

- Ingreso a planilla desde el primer día.
- EPS cubierta al 50% + seguro oncológico cubierto al 100%
- Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.
- Descuentos educativos en nuestras instituciones (UPC, UPN y Cibertec)
- Línea de carrera