Upn: Asesor Back Office / Campus Breña

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En UPN contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) ASESOR BACKOFFICE que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

OBJETIVO: Resolver las consultas de los alumnos pregrado, padres, apoderados, alumnos EPG y/o WeTALK. A traves de los tickets registrados por la primera línea.

REQUISITOS:

- Egresado técnico o universitario culminado o en curso en Administración, Marketing, Comunicaciones o disciplinas afines.
- Experiencia mínima de 01 años en posiciones de orientación y servicio al cliente, atendiendo consultas y gestionando reclamos.
- Conocimiento de crm.

FUNCIONES:

Atender consultas y requerimiento de Admisión de los estudiantes y padres de familia, que se registran a través de los canales de atención de la Universidad (Contacto UPN u otros canales de atención), ofreciendo respuestas ágiles diseñadas para estos casos de acuerdo con los procedimientos y políticas establecidas garantizando un servicio de calidad.

Derivar consultas y realiza el seguimiento de requerimientos de mayor dificultad a las áreas especializadas hasta cerrar el ticket o el caso de Admisión.

Revisar y valida los tickets de atención de Admisión para derivar correctamente a los gestores de la atención y el cierre del mismo para asegurar el SLA de la atención.

Informar y orientar a los estudiantes sobre los canales virtuales de UPN de procesos de Admisión.

Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante del proceso de matrícula.

BENEFICIOS:

- Ingreso a planilla desde el primer día de labores.

Como institución, en UPN valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.

#LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales