UPN : Asistente de Acompañamiento al estudiante (Excel intermedio) Ate Remoto
En UPN creemos que la innovación nace del ser y pensar diferente, incorporando acciones que promuevan el cambio. ¡Contribuye con el equipo que lidera la transformación del país!
FORMACIÓN (I= indispensable D = deseable)
Técnico o egresado de las carreras de administración, ingeniería o afín
ESPECIALIZACIÓN (I= indispensable D = deseable)
Cursos de manejo de bases de datos
CONOCIMIENTOS (I= indispensable D = deseable)
Microsoft Office (Word Excel) a nivel intermedio - avanzado
EXPERIENCIA (I= indispensable D = deseable)
Mínima de 01 año desarrollando funciones similares
RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL PUESTO
Responsabilidad - ¿Qué hace?
Detalle - ¿Cómo y para qué lo hace?
Atender y orientar a los estudiantes que requieran soporte del área, ya sea presencialmente, vía telefónica o virtual (digital).
Brindar información oportuna de la atención del área para que el estudiante concrete una cita que favorezca su bienestar emocional.
Se disponen los canales de atención de voz y/o chat principalmente así como cualquier otro que se implemente según la necesidad del área.
Hacer el seguimiento a los estudiantes de su campus que no han asistido a citas o reuniones programadas o casos especiales identificados por el área.
Hacer los esfuerzos necesarios para que estudiantes con diferentes necesidades lleguen a la atención con el psicólogo o coordinar de AE, según el caso.
Gestionar oportunamente espacios físicos o virtuales para capacitaciones, talleres, tutorías académicas u otros que se requieran para la ejecución de los programas y servicios del área.
Disponer de la infraestructura necesaria para el correcto desarrollo de las actividades del área.
Elaborar y resguardar los formularios virtuales de asistencia a las diferentes actividades de los programas de acompañamiento al estudiante.
Preservar con las evidencias del desarrollo de las actividades del área, indispensables para temas regulatorios, supervisiones o acreditaciones.
Registrar información de estudiantes en los formularios del portal, CRM y acceder a información a través de los reportes y tableros de control de los programas de acompañamiento al estudiante y permanencia universitaria
Asegurar el resguerdo de las evidencias de las atenciones realizadas, indispensables para temas regulatorios, supervisiones o acreditaciones.
Acceder a información necesaria para el acompañamiento y seguimiento a estudiantes.
Tener actualizado los indicadores de resultados de los estudiantes inscritos/ participantes de los diferentes programas y servicios de orientación psicológica, escuela de estudiantes líderes, bienestar (poblaciones vulnerables) y programa de acompañamiento para ingresantes.
Mantener y resguardar las evidencias del desarrollo de las actividades del área, indispensables para temas regulatorios, supervisiones o acreditaciones.
Participar en las campañas de permanencia universitaria en las que son convocados.
Se contacta a estudiantes en riesgo de deserción.
Se generan acciones diarias orientadas al cumplimiento de los objetivos comerciales (matrículas) y operativos (Indicadores del contact center).
Promover con los estudiantes la matricula regular verano manejando las objeciones ofreciendo ayuda según las herramientas que maneja el área, con la finalidad de cumplir los objetivos de la institución en cada periodo.
Debemos promover la matrícula mediante la atención por los diferentes canales de atención así como cumpliendo con las pautas, protocolos, lineamientos y feedbacks que se generen antes y durante cada campaña en la que participan.
Proporcionar a nuestros estudiantes información precisa y válida sobre los servicios universitarios o procesos de matrícula, a través de los diferentes canales de atención.
Orientar correctamente a los estudiantes evitando generar un error o confusión en su proceso de matrícula. Para garantizar ello el equipo es monitoreado mediante la escucha de llamadas y/o revisión de las atenciones por medios digitales (escritos). Para ello cuenta con accesos como Portal, CRM, web contacto UPN, material proporcionado por el área, etc.
Identificar y registrar los motivos y causas raíz de los estudiantes con problemas de continuidad.
Cumplir con el sondeo al estudiante según las pautas, lineamientos y protocolos que se definan por el área.
Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.
Beneficios: Ingreso a planilla desde el primer día. Modalidad de trabajo Remota. Seguro Vida Ley desde el primer día de labores. Catálogo de beneficios en la Red Laureate. EPS cubierta al 50%.
Horario: 45 horas semanales.