Upn San Juan de Lurigancho: Gestor de Tiempo Real /Gtr Controller Call Center

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En UPN contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) GTR que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

Condiciones laborales:

- Horario: 45 horas semanales.
- Modalidad: presencial.
- Lugar de trabajo: UPN San Juan de Lurigancho.

¿Qué harás?

Serás responsable de supervisar y administrar en tiempo real la carga y el flujo de los canales de Contact Center (llamadas, chat, SMS, email, web), asegurando el cumplimiento de la planificación diaria, los niveles de contactabilidad y los resultados operativos del equipo de asesores.

Funciones principales:

- Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de las campañas vigentes
- Monitorear el logueo/deslogueo de agentes y la operatividad de sus recursos
- Controlar el desborde de los canales y garantizar la cobertura de asesores
- Generar reportes post mortem diarios, semanales y mensuales
- Coordinar breaks y alertar/escalar cortes o interrupciones en la gestión
- Balancear la carga operacional monitoreando horarios de transferencia (VDN)

Requisitos:

- Estudios universitarios o técnicos completos o en curso en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática, Computación o afines
- Manejo indispensable de Genesys (reportería y control de resultados)
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio
- Deseable: manejo de SQL y Excel
- Experiencia mínima de 3 años en el puesto (Controller para Call Center)

Beneficios

- Sueldo Fijo S/2,400
- Bono por indicadores: S/1,200
- Ingreso a planilla completa desde el primer día
- Seguro Vida Ley desde el primer día
- EPS cubierta al 50% + seguro oncológico al 100%
- Beneficios educativos en instituciones Red Laureate (UPN, UPC, Cibertec)
- Descuentos corporativos
- Línea de carrera
- Excelente clima laboral

Como institución, en UPN valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.

#LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales