AsistenteTAC Call Center

Somos GLOBAL TALENT SOLUTION SAC, empresa reclutadora especializada en la atracción de talento, se encuentra en la búsqueda de seguir sumando a los mejores talentos, por lo que requiere de un(a) Asistente TAC con perfil call center
Requisitos:
Técnica culminada en Informatica, sistemas o redes
Conocimiento de CRM (CCVOX), SCORSOFT, Microtik, SmartOLT
Minimo 3 meses de atención de soporte o helpdesk
Funciones:
Recepcionar llamadas y wsp de clientes que reporten fallas o incidencias técnicas.
Realizar diagnósticos básicos siguiendo protocolos establecidos (reinicios de equipos, verificación de conectividad, validación de señales, etc.).
Registrar en el CRM o sistema de gestión todos los reportes y acciones realizadas.
Cumplir con los indicadores de gestión Contact Center (TMO, %Factor de servicio, FCR y CSAT).