Perfil Profesional: Analista de Fidelización
El analista de Fidelización es responsable de apoyar en la implementación y seguimiento de estrategias que promuevan la lealtad y satisfacción de los socios de Santa Isabel. Este rol implica la ejecución de campañas de fidelización, análisis de datos de satisfacción y colaboración con otras áreas para mejorar la experiencia. Funciones Principales
Plantear y monitorear estrategias de fidelización dirigidas a las socias midiendo indicadores claves como retención, renovación crediticia, entre otros.
Dirigir la implementación de las estrategias de fidelización planteadas.
Coordinar la implementación y difusión de las estrategias de fidelización con las distintas áreas como marketing, operaciones, Tecnología de la información, Procesos, atención al cliente, entre otras, para asegurar una comunicación coherente y efectiva con las socias.
Monitorear y analizar indicadores clave de satisfacción del socio, como NPS y CSAT.
Proponer mejoras en los aplicativos móviles de la organización.
Capacitar al equipo de negocios en el lanzamiento de nuevas campañas y estrategias para la fidelización de socias.
Apoyar en la organización de eventos y actividades que fortalezcan la relación con las socias.
Recopilar y reportar feedback de las socias para identificar oportunidades de mejora en los programas de fidelización. Requisitos Académicos
Estudios universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ing. Industrial o carreras afines.
Deseable especialización o cursos en atención o fidelización al cliente. Experiencia Laboral
Mínimo 1 año de experiencia en roles relacionados con atención o retención de clientes, fidelización, marketing relacional o en áreas de solución de reclamos. Conocimientos y Habilidades
Conocimiento de herramientas de CRM y plataformas de mensajería masiva.
Habilidad para analizar datos y generar reportes de satisfacción del cliente.
Excelentes habilidades de comunicación y empatía.
Capacidad para trabajar en equipo y coordinar con múltiples áreas.
Orientación al cliente y proactividad en la resolución de problemas. Competencias Digitales
Manejo intermedio de Microsoft Excel y herramientas de análisis de datos.
Familiaridad con plataformas de encuestas y recopilación de feedback.
Uso de herramientas de comunicación digital como WhatsApp Business y redes sociales.
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