Misión del puesto
Contribuir a la gestión y optimización de las operaciones de Contact Center, mediante el seguimiento de indicadores, el análisis de resultados y la identificación de oportunidades de mejora en la atención al cliente.
Funciones principales
- Supervisar y auditar el rendimiento continuo de los proveedores, garantizando el cumplimiento de métricas clave del servicio.
- Analizar indicadores de improductividad y diseñar planes de acción para controlar las desviaciones, enfocándose en la reducción de fugas económicas por rellamadas y transferencias excesivas.
- Velar por el cumplimiento del contrato con foco en el desempeño y la calidad de los agentes.
- Liderar los comités de revisión de resultados (reuniones operativas) con el equipo del proveedor para alinear las estrategias de atención al cliente.
- Automatizar y optimizar reportes operativos utilizando herramientas de análisis de datos para mejorar la visibilidad y el control del desempeño del proveedor.
Requisitos
- Egresado/a universitario/a de Administración, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines.
- Manejo de Excel intermedio-avanzado (indispensable).
- Conocimientos en análisis de datos e indicadores operativos.
- Deseable manejo de Power BI, Google Sheets, Python, Power Automate o herramientas de IA.
- Deseable experiencia en Contact Center, gestión de proveedores o servicios masivos.
Competencias
- Buena comunicación y habilidades interpersonales.
- Capacidad de adaptación y versatilidad.
- Disposición para trabajar con herramientas tecnológicas y aprender nuevas aplicaciones
- Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.
- Planificación y organización.
- Disposición para aprender y asumir nuevos retos.
Beneficios
- Remuneración competitiva al mercado
- Seguro FOLA.
- Modalidad híbrida: 3 días presenciales y 2 días virtuales.
Lugar de trabajo: Híbrido en Piura, Piura
