Encargado/A Del Servicio | Teletrabajo | Ucayali
Nos encontramos en búsqueda de un/a Encargado/a del Servicio para formar parte de nuestro equipo y asegurar la adecuada gestión, supervisión y cumplimiento de los estándares establecidos para el servicio.
FUNCIONES
- Supervisar y realizar el seguimiento de las actividades y operaciones del servicio.
- Coordinar y controlar el cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos.
- Realizar seguimiento a los indicadores de gestión y calidad del servicio.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas cuando corresponda.
- Supervisar el cumplimiento de los niveles de atención y calidad establecidos.
- Coordinar con los equipos involucrados para asegurar la continuidad y adecuada ejecución del servicio.
- Elaborar y realizar seguimiento a reportes e información relacionada con la gestión del servicio.
- Atender y gestionar incidencias o situaciones que puedan afectar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
REQUISITOS
- Formación: Bachiller o titulado/a profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación, Marketing, Psicología o carreras de ingeniería afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de supervisión, jefatura o control de calidad en servicios de Contact Center o Call Center.
- Experiencia en seguimiento de indicadores de gestión y calidad.
- Capacidad de análisis, organización y seguimiento.
- Manejo de equipos y coordinación con diferentes áreas.
- Orientación al cumplimiento de objetivos y estándares de servicio.
BENEFICIOS
- Trabajo 100% remoto.
- Integración a un equipo profesional y orientado a resultados.
- Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.
- Participación en un servicio con procesos y estándares definidos.
CONDICIONES
- Modalidad: 100% remoto.
- De manera excepcional y previa coordinación, el personal podrá asistir presencialmente a las instalaciones de Electro Ucayali, ubicadas en Av. Circunvalación N.° 300, Yarinacocha, Ucayali.
- Disponibilidad para realizar coordinaciones y seguimiento de acuerdo con las necesidades del servicio.